Como reduzir o cartão de crédito Atrito
cartão de crédito atrito é, em termos simples, uma redução usuários de cartão de crédito para uma empresa. atrito cartão de crédito é reforçada por vários fatores. Alguns envolvem condições de mercado (mudanças na economia) e algumas envolvem elementos de uma empresa específica. Em qualquer caso, reduzindo o atrito e reconquistar clientes exige planos de ação fortes que são comercializados especificamente para clientes antigos.
Montar uma equipe de pesquisa para realizar pesquisas de mercado. O objetivo dessas pesquisas é obter informações, não para recuperar clientes perdidos. pesquisas mais bem sucedidos são realizadas com entrevistas por telefone curtas onde os entrevistados são convidados a avaliar mais fortes e áreas mais fracos da sua empresa.
Estudar os resultados das pesquisas realizadas. Se você tem um negócio de financiamento local, você deve chamar única ex-clientes. No entanto, para os bancos maiores e instituições de crédito, os inquéritos devem ser espalhados por todo o país e com dados demográficos variados de modo a obter uma amostra precisa.
Olhe para as áreas menos positivas com base em pesquisas. Poderia ser o serviço ao cliente, taxas ou programas limitados. Quaisquer que sejam os fatores, certifique-se de prestar especial atenção a eles quando você começa a projetar um plano de acção.
Mudar seu modelo de negócio para se adaptar à crescente atrito. Isto poderia significar redução das taxas de cartão de crédito temporariamente (e tendo uma batida em sua linha de fundo) ou pode significar fazer mais ofertas iniciais (com zero por cento de juros, por exemplo). Isso pode significar mudar os valores corporativos a se concentrar mais sobre os consumidores, e não os lucros. Se você ganhar mais clientes, lucros seguirá automaticamente.
Comercializar novas estratégias que você está execução. Fazer campanhas de publicidade maciça para rebrand sua empresa. Isto significa mala direta, jornal, televisão e anúncios de rádio. Certifique-se de testar cada nova campanha com um pequeno grupo de teste com dados demográficos diferentes.
Acompanhe o seu taxa de atrito depois de ter feito as alterações. Se atrito ainda não diminui, você precisa rever suas estratégias novamente.
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