Desafios de Relações Públicas no Século 21

O século 21 está mudando tanto o rosto e o cenário das comunicações da indústria de relações públicas. Paul Holmes, CEO da empresa de relações públicas globais do Grupo Holmes, relata que depois de um início lento, toda a perspectiva PR está evoluindo em resposta a canais de comunicação cada vez mais amplos e consciência do consumidor aumentou. Um ambiente onde os consumidores podem encontrar e divulgar informações em segundos apresenta desafios que muitos departamentos de relações públicas e empresas nunca antes enfrentados.

campanhas de relações públicas não podem mais depender exclusivamente dos métodos tradicionais, como a mídia televisiva, rádio e imprensa para distribuir mensagens. Em vez disso, uma campanha século 21 deve incluir uma variedade de tecnologias e caminhos para chegar a um público-alvo. Por exemplo, uma campanha que inclui mídia social, e-mail e canais tradicionais de comunicação de mídia de impressão - juntamente com palavreado adaptado para atender o público - são formas de atingir os consumidores jovens, pais e idosos.

Durante grande parte do século 20, PR foi capaz de controlar a mensagem, moldar as percepções do cliente e estabelecer a credibilidade através de anúncios pagos, anúncios e bem-cronometrada comunicados de imprensa. Hoje, no entanto, o Barômetro de Confiança anual realizada pela empresa internacional de relações públicas Edelman mostra que os funcionários rank-and-file tanto a forma e controlar a mensagem. Com funcionários estarem entre as fontes mais altamente confiáveis ​​de informação, o desafio é fazer com que cada funcionário uma marca da empresa embaixador. De acordo com Holmes, a maneira de conseguir isso é através de marketing totalmente alinhamento e mensagens de comunicação corporativa com os valores, comportamentos e cultura de uma empresa.

Em uma pesquisa com 1.000 clientes conduzidas por Cohn & Wolfe, uma comunicação e marca empresa global, 47 por cento dos entrevistados disseram que querem fazer negócios com empresas que eles acreditam que são transparentes, e 58 por cento disseram que iriam mudar para um concorrente se descobriu uma empresa estava escondendo informações. Embora a transparência das informações, mesmo quando as coisas vão mal está se tornando cada vez mais importante, isso pode ser um desafio para as empresas que nunca estiveram nesta posição antes. Apesar disso, é crucial não só para ouvir o que os clientes estão dizendo, mas também para responder a dúvidas, comentários e críticas abertamente e honestamente.

Para se certificar de que as mensagens de RP não são dispensados ​​ou ignorados, os empresários enfrentam o desafio de criar mensagens de RP de forma que os usuários de mídia social encontrar aceitável. Por exemplo, William Carleton, um advogado partida de negócio baseado em Seattle, relatórios em um artigo GeekWire que os usuários do Facebook muitas vezes tomar exceção a anúncios e mensagens de RP que aparecem em suas páginas pessoais. Além disso, porque muitos sites de mídia social, conectar-se a um outro, que é vital para monitorar as mídias sociais e responder prontamente aos comentários do usuário.