Qual é a estratégia de CRM?

Customer Relationship Management, ou CRM, é um modelo de marketing de negócios que aproveita a tecnologia de banco de dados para uma empresa pode otimizar e personalizar suas relações com os clientes. especialistas em CRM muitas vezes apontam que a maior causa de falha de CRM de uma empresa é uma estratégia mal concebida e implementada. Construir uma estratégia eficaz CRM deve ser uma parte importante do planejamento para o CRM.

CRM é cada vez mais considerado como um dos principais componentes de um programa global de marketing da empresa. Como é o caso com qualquer tecla área de negócios funcional, metas de CRM deve ser estreitamente alinhados com a estratégia corporativa. Isso garante que o investimento em infra-estrutura de CRM e de transição está devidamente orientada.

Vídeo: ESTRATEGIAS DE CRM - lucero ramirez tejada

Uma auditoria de empresa atual é uma obrigação, como parte da estratégia de CRM e planejamento. As empresas que estão centrada no cliente antes do desenvolvimento de CRM têm uma vantagem. Considere coleção atual e necessário ao cliente e uso de dados, tecnologia on-mão e necessários, funcionários e suas funções, e todas as outras principais fatores organizacionais que afetam o sucesso do CRM.

Vídeo: Cómo desarrollar una estrategia de CRM

CRM muitas vezes pode mudar todo o escopo do fluxo de trabalho dentro de uma organização. Os funcionários devem aprender a trabalhar de forma colaborativa para o benefício dos clientes e entender todo o fluxo de tarefas dentro da organização. mapas de processo deve ser desenvolvido e compartilhado de forma que cada departamento da empresa sabe o seu papel em resposta a qualquer problema do cliente ou tarefa trabalho.