Definição de Atendimento ao Cliente no campo da saúde

Sendo um paciente de cuidados de saúde é um trabalho difícil. Não só você tem as suas preocupações com a saúde para pensar, mas você também são bombardeados com estrangeiros médica terminologia, papelada e contas. De acordo com um artigo de 2006 setembro pela Healthcare Financial Management Association, mantendo relações de sucesso do paciente é tão importante quanto a qualidade eo valor dos cuidados de que uma organização de saúde fornece.

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Serviço ao cliente na área da saúde é diferente do que em outras indústrias porque os clientes são os destinatários dos serviços médicos que são fundamentais para a sua saúde. Um senso de urgência penetra estrutura de atendimento ao cliente da área médica, como os pacientes estão tentando navegar seu caminho em torno do sistema de saúde. Uma coisa que as organizações de cuidados de saúde deve considerar é que os pacientes podem fazer compras em torno de seus serviços médicos. Se um paciente tem uma experiência de serviço ao cliente negativo em um hospital, é possível para aquele paciente para tomar o seu negócio em outro lugar. Como tal, as organizações de saúde devem trabalhar duro e ser inovador sobre como eles podem manter boas relações de atendimento ao cliente com seus consumidores.

De acordo com artigo da Associação Saúde Gestão Financeira de 2006, David C. Hammer explica que na indústria de cuidados de saúde de hoje, os pacientes estão exigindo mais transparência quando se trata de seus serviços médicos, bem como maneiras mais fáceis e mais eficientes para gerenciar suas contas e assistência com acesso a recursos médicos. Em resposta ao afluxo de avanços tecnológicos que ocorrem no campo da saúde, mais e mais organizações estão encontrando maneiras de simplificar a informação e criar sistemas que podem beneficiar os pacientes, tais como sistemas de gerenciamento de informações do paciente. Este, por sua vez, pode melhorar o atendimento na área de saúde.

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Parte da construção de um relacionamento de serviço ao cliente positiva entre pacientes e organizações de cuidados de saúde pode ser feito através do aumento da acessibilidade de uma organização de consumidores. Tornando mais fácil para os pacientes a entrar em contato com seus representantes de saúde pode ser satisfatório. Devido a todos os prós e contras envolvidos na indústria médica, os pacientes podem ter dúvidas sobre qualquer parte de seu tratamento, de prescrições para contas. Ser capaz de se comunicar com seus prestadores de serviços médicos facilmente é um ativo de atendimento ao cliente que os pacientes irão valorizar.

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sistemas de cobrança electrónica têm desempenhado um papel importante nos esforços de atendimento ao cliente da indústria de cuidados de saúde. Tais sistemas fornecem pacientes com a capacidade de fazer logon no site de seu provedor de cuidados de saúde e acessar suas informações de faturamento pessoal. De acordo com uma atualização pela IBM, centros de saúde, tais como Novant Saúde, estão desenvolvendo maneiras de tornar mais fácil para os pacientes a pagar contas e gerir as suas despesas médicas. Ter acesso on-line para contas ajuda os pacientes a entender suas contas, e pode ser mais dispostos a pagá-los. Os pacientes podem obter respostas rápidas para suas perguntas de pagamento e faturamento na ponta dos dedos, o que pode melhorar a experiência de serviço ao cliente um paciente tem.

Outra forma que as empresas de cuidados de saúde pode garantir relações de atendimento ao cliente positivos com os pacientes é de proporcionar aos pacientes com recursos educacionais. No artigo da Associação Saúde Gestão Financeira de 2006, David C. Hammer explica que os pacientes nem sempre sabem como navegar no sistema médico, e não estão cientes da informação e recursos que estão disponíveis para eles. Fornecendo recursos educacionais para os pacientes é uma boa prática de atendimento ao cliente, porque ele pode fazer a sensação paciente valorizados e apoiados com os seus cuidados.