Metas de avaliação de desempenho para empregados o acesso dos pacientes

fluxo de receita de uma prática médica depende de pacientes e suas companhias de seguros que fazem pagamentos no prazo de serviços, de acordo com Ron Kelley e Romina White em um documento publicado por coníferas Health Solutions. Um funcionário do acesso do paciente deve ser diligente na coleta de informações do paciente para que ela possa determinar o quanto a apólice de seguro irá cobrir. Quando um paciente deve despesas out-of-pocket, o consultório médico é vulnerável a ações de cobrança e atrasos de pagamento. Os administradores usam métricas de registro a tendência dos seus ciclos de receitas e implementar medidas para melhorar suas taxas de coleções de responsabilidade. Por exemplo, um pequeno hospital que realiza procedimentos eletivos normalmente tenta coletar pagamentos ou estabelecer prazos de pagamento antes das cirurgias. Devido a isso criticidade no faturamento cedo, o desempenho no trabalho paciente funcionários de acesso, muitas vezes depende de coleta de dados oportunas e precisas.

executivos de cuidados de saúde acompanhar de perto os tempos de espera dos pacientes, Kelley e relatório White. Os tempos de espera incluem o tempo que leva para o pessoal médico para chamar um paciente para agendar uma visita de acompanhamento, bem como a quantidade de tempo que um paciente passa o check-in com um acesso de funcionários paciente no momento da chegada em um consultório médico. Outro fator tempo doutores medida é o tempo que decorre desde o momento em que um cliente chega para um procedimento clínico até o início do compromisso. Todos estes tempos de espera representam oportunidades para melhorar a experiência geral do paciente e muitas vezes são os objetivos de desempenho para empregados com acesso ao paciente.

pontuações de satisfação do paciente são indicadores valiosos para os profissionais de saúde. A Clínica Everett fora de Seattle, Washington assistiu suas pontuações gerais subir em 20 por cento após a mudança de uma cultura focada no médico para um ambiente centrado no paciente, de acordo com a Associação Americana de Medicina de Grupo. Como parte deste compromisso renovado para os pacientes, os novos funcionários participem do treinamento de comunicação avançada para promover interações positivas com os pacientes e entre os membros da equipe. Todos os membros médicos e pessoal de apoio --- juntamente com altos executivos e do conselho de administração --- são responsáveis ​​por metas de serviço ao cliente e foram direcionados para mostrar um outro 10 por cento salto nos níveis de satisfação do cliente, a AMGA relatou. Esta ênfase em avaliações do paciente traduz em metas de desempenho individuais através de acesso Paciente de Everett Clinic, Segurança e programa de satisfação.