Importância do Serviço ao Cliente em Logística

Logística descreve a atividade de movimentação de mercadorias de um lugar para outro. O processo de logística tem muitos componentes, a partir do remetente para a empresa de transporte, o receptor eo commodity. Serviço ao cliente é um aspecto essencial deste processo.

Mau serviço ao cliente pode levar a custos mais elevados para o remetente. Se a empresa de transporte não se comunica com o remetente eo receptor, o custo para o transporte da carga vai aumentar. Por exemplo, se a empresa de transporte não aconselha o receptor quando o caminhão vai chegar, a empresa caminhão pode incorrer em custos extras, que vai cortar para o lucro sobre a carga.

O receptor é um cliente do remetente, e clientes da empresa caminhão é o remetente. Se não houver uma comunicação adequada entre a empresa caminhão e o remetente ou destinatário, a empresa caminhão não pode ganhar este negócio novamente. Um representante da empresa caminhão deve chamar periodicamente o remetente ou receptor para informá-los sobre o progresso do motorista.

Vídeo: LOG-SCM-1.3 Logística: Nivel de Serviço

Vídeo: Webinar: Fulfillment | Perfeição no atendimento ao cliente

Caminhões têm uma capacidade máxima. Se a mercadoria é muito pesada ou grande demais para caber em um caminhão, a empresa caminhão pode ter que atribuir um outro caminhão para transportar o excedente. Se o produto é altamente perecível, o tempo necessário para obter um outro caminhão pode causar a mercadoria para estragar. Neste exemplo, o serviço ao cliente deve manter todas as partes conscientes do que é necessário e trabalhar para obter os caminhões apropriados necessários para transportar a carga.