Como Reclamar a um negócio

Mau serviço ao cliente e produtos defeituosos não são novas. No entanto, com o advento do e-commerce, vendas internacionais e correio de voz, é cada vez mais difícil para se comunicar diretamente com uma pessoa viva, muito menos aquele que cuida para corrigir um problema. Estas dicas podem ajudá-lo efetivamente reclamar a um negócio para obter a sua voz seja ouvida.

Reunir os documentos relacionados à compra, como recibos e garantias, se necessário. Ser equipado para fornecer outras informações de compra, como um número de série, a informação da sociedade e do método de pagamento utilizado quando aplicável.

Esclarecer o problema em termos factuais e anote problemas e detalhes específicos para servir como um guia para correspondência escrita ou telefone. Queixar-se um negócio em termos factuais que se refere à sua responsabilidade, em vez de consequências emocionais que você pode ter encontrado.

Organizar queixas complexas em ordem de importância. Se você se queixa a um negócio na forma escrita a questão principal deve ganhar a sua atenção em primeiro lugar. Seja o mais conciso possível para maximizar os resultados.

Direcionar a sua chamada ou correspondência por escrito ao departamento correto para minimizar a frustração. Resuma sua reclamação para um representante do operador ou serviço de linha de frente e evitar detalhes desnecessários. Pergunte para a parte apropriada para lidar com a sua reclamação negócio.

Pedir o nome ea extensão do representante negócio que você falar com depois é fornecido o seu nome. Um comportamento amigável ou negócio funciona bem. Isso irá minimizar defensiva ainda torná-lo conhecido que você é sério em seus esforços de resolução.

Reclamar a um negócio de forma eficaz por falar com o serviço ao cliente de uma forma calma, mas grave. Permitir-lhes tempo para digerir o problema e corrigir a situação, o que pode levar mais tempo do que o esperado. expectativas indicar claramente e razoavelmente, seja ele um reembolso, substituição ou outro remédio.

Peça para falar com outro representante, se você tiver dificuldade significativa com a comunicação ou o representante parece mal equipados para lidar com o seu pedido. Se você receber resistência, defender seu território. Explique que ele vai economizar tempo partidos para você não ter que fazer outra chamada de retorno.

Exigir um superior apenas quando é necessário, pois este é, frequentemente, um pedido em demasia. Sei que quando você se queixa a um negócio, os gerentes normalmente desencorajar ou repreender seus subordinados para a transferência de tais chamadas sem habilitação adequada. Portanto gestores podem não responder bem a si mesmos. Se o representante de serviço ao cliente tem a capacidade de lidar com as suas preocupações, mas é simplesmente desagradável, dar-lhes uma outra oportunidade para fazê-lo dentro da razão. Faça a pessoa ciente de sua intenção de oferecer-lhes mais uma chance. Muitas vezes, atitudes ajustar para o melhor e os resultados vêm mais rapidamente.

Solicitar o nome, endereço, telefone e número de fax de um gerente de chumbo se a sua queixa não for resolvida. Se este não estiver disponível, para pedir uma alternativa. Enfatizar a sua vontade de trabalhar com quem vai lidar com o seu problema e sua expectativa de que o sentimento é mútuo. Limitar as ameaças de reclamar a terceiros, como o Better Business Bureau, como um último recurso.