Como para atender o telefone Profissionalmente

Pegue o telefone antes do terceiro anel. Enquanto isto pode não ser possível a cada momento, este deve ser o objectivo global. Os clientes vêem como pouco profissional quando suas chamadas não são respondidas prontamente. Mesmo se você não pode chegar ao chamado imediatamente, pelo menos cumprimentar o cliente e pedir-lhe para segurar por um momento.

Atender o telefone de uma forma profissional. Para a maioria das empresas, uma saudação padrão funciona melhor, e você pode querer emitir uma política da empresa universal, onde todas as chamadas são respondidas da mesma forma. Use uma saudação simples que inclui o nome da empresa e pergunta como você pode ajudar. Por exemplo, você poderia dizer algo no sentido de, "Boa noite e obrigado por chamar Empresa XXX. Como posso ajudá-lo?"

Ouvir ativamente enquanto o cliente está falando. Os clientes são irritado quando eles não se sentem a outra pessoa está prestando atenção a eles ou eles são convidados várias vezes para repetir o que acabou de dizer. Evite multitarefa enquanto no telefone, e dar ao cliente toda a sua atenção.

Sorriso enquanto você está falando. Quando você sorri, você se deparar com mais agradável através do telefone e os clientes respondem positivamente a esta. Além disso, permanecer sempre agradável e cortês em todos os momentos, mesmo quando o cliente está irado e não ser agradável.

Fale devagar e claramente ao explicar as coisas para o cliente. Os clientes não querem se sentir apressado, como se estivesse tentando apressá-los fora do telefone. É especialmente importante falar devagar e claramente enquanto você explicar os processos longos ou estão passando por cima as políticas da empresa. Você quer se explicar cuidadosamente para que o cliente entende perfeitamente e não fica com nenhum questões remanescentes.