Procedimentos de Call Phone em um consultório médico

Saber qual a informação necessária de pacientes. Ao atender o telefone, concentrar sua atenção sobre o chamador. Fale claramente e lentamente. Registro observa como você conversar. Tem o chamador afirmar o seu nome. Abordar o interlocutor pelo nome durante a conversa. Muitas chamadas serão pacientes que necessitam para fazer nomeações, mas alguns vão exigir o conselho médico de uma enfermeira ou médico. Se uma chamada de retorno é necessário, registrar o nome e número de telefone da pessoa. Peça-lhe para soletrar seu nome. Se seus registros serão acessados ​​de forma a responder ao seu pedido, para pedir informações de identificação, tais como data de nascimento. Isso assegura que os registros corretos serão consultados como o nome e data de nascimento do paciente devem fazer o jogo. Fazer breves notas claras, quanto à natureza da chamada. Observe a hora, data e suas iniciais. Dar ao paciente uma indicação de quando ele pode esperar uma chamada de retorno. Sorriso como você fala. efeitos como você soa sorrindo. Antes de concluir a chamada, pergunte se você têm abordado a todas as perguntas do chamador.

Quando um paciente solicita um refil de prescrição, você terá as seguintes informações: nome do paciente e número de telefone, nome do medicamento, a duração do paciente tempo tem sido tomá-lo, sintomas, nome farmácia e número farmácia telefone. Informar o doente se você vai ser chamado de volta para confirmar que a recarga foi ordenada.

O seu médico irá determinar o que constitui uma emergência que requeira a sua presença imediata no telefone. Geralmente, os médicos não responder a chamadas telefônicas, exceto de outros médicos e membros da sua família. Todas as outras chamadas, exceto chamadas de emergência são retornados em sua conveniência durante o decorrer do dia ou no final do dia. Assegurar ao paciente que o médico irá chamar de volta, e fornecer um tempo aproximado do dia, se isso é possível.

Não beber, comer ou mascar chiclete ao mesmo tempo atender o telefone. Atender o telefone pelo terceiro anel. Não use gírias ou palavras pouco profissional e frases. Sempre perguntar antes de colocar uma chamada em espera. Volte com o autor da chamada dentro de 30 segundos. Se necessário, pergunte se você pode chamar o paciente de volta em poucos minutos. Evite colocar várias chamadas em espera ao mesmo tempo. Lembre-se sempre que você está em um ambiente profissional.

Uma grande prática pediátrica rotineiramente atendeu o telefone, afirmando o seu nome da empresa e dizendo: “Por favor aguarde”, antes de o chamador poderia pronunciar uma palavra. Desta maneira pouco profissional estava provocando. Ele cessou quando um dos médicos na prática telefonou e recebeu o mesmo tratamento que os pais dos pacientes. Ele imediatamente revisto seu protocolo de atendimento de telefone.