Serviços Profissionais Descrição Job Manager

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gerentes de serviços profissionais eficazes, muitas vezes possuem habilidades analíticas superiores. Eles usam essas habilidades para avaliar a qualidade dos serviços de um negócio oferece e identificar as áreas que precisam ser melhoradas. Isso pode envolver a análise de sistemas de comunicação ao cliente, sistemas de gerenciamento de registros e procedimentos contábeis. Uma vez que estes gestores muitas vezes a cabeça uma equipe de especialistas, eles precisam de habilidades de liderança forte para supervisionar, motivar e delegar tarefas de forma eficiente. habilidades de resolução de problemas também são úteis para os gestores de serviços profissionais, porque o seu objectivo final é para corrigir a prestação de serviços desafia um negócio rostos.

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O principal papel de um gerente de serviços profissionais é desenvolver estratégias que podem ainda o objetivo de um negócio de oferecer serviços de qualidade. Quando os clientes de supermercados, muitas vezes se queixam de resposta lenta para dúvidas ou reclamações, por exemplo, o gerente de serviços profissionais visa implementar estratégias que podem ajudar a empresa a melhorar a comunicação com os clientes. Ela pode supervisionar a criação de um sistema de telecomunicações, como um call center 24 horas, onde os clientes podem receber respostas rápidas a suas perguntas. Se a empresa já tem um call center, e os clientes esperar muito tempo no telefone, ela pode supervisionar a contratação de mais agentes de chamadas.

Para garantir as organizações estão bem informados sobre o progresso que eles estão fazendo na prestação de serviços de qualidade, gerentes de serviços profissionais compilar semanalmente, relatórios de desempenho bi-semanais ou mensais e submeter-se a gerentes seniores. Eles também coordenar a formação dos trabalhadores na equipe de vendas para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente, e aconselhar os gerentes seniores sobre questões como o recrutamento de funcionários, reputação da marca e conformidade regulamentar. Além de ajudar as empresas oferecem excelentes serviços, estes gestores também gerir o orçamento do departamento de serviços profissionais e participar de conferências da indústria e seminários para ficar a par das tendências de negócios atuais.

Embora você pode começar em gestão de serviços profissionais com vasta experiência administrativa e, pelo menos, um diploma de bacharel em negócios, alguns empregadores preferem os titulares de graus específicos da indústria. Por exemplo, as empresas de manufatura e tecnologia da informação pode preferir graduados em engenharia e ciência da computação, respectivamente. Após o desembarque este trabalho, você pode ganhar um mestrado em administração de empresas e uma certificação profissional, como o Serviço de Estratégias Gerente de Suporte Certified, para aprimorar seu competência e perspectivas de se tornar o diretor de serviços ao cliente. Você também pode mover-se em auto-emprego através da criação de sua própria empresa de serviços profissionais de consultoria.