Gerentes de clientes levar o serviço ao cliente ao mais alto nível. Eles construir relacionamentos com grandes clientes em nome de empresas financeiras e software e atuar como seu guia e defensor em cada interação com o negócio. Gerentes de clientes educar um cliente sobre o que suas ofertas comerciais, vender seus produtos e serviços e gerenciar o trabalho que a organização prevê um cliente.
Um gerente de cliente serve como o principal ponto de contato entre uma empresa e um cliente importante. Um trabalho recente postagem para um gerente de cliente sênior da BBVA Compass em Houston, Texas, explicou que "as responsabilidades primárias são para gerar novos negócios e crescer o negócio existente em todos os mercados Compass`, base de clientes e produtos conjuntos. Incumbents servir como a pessoa liderança nas relações com o mais importantes clientes do banco ".
De acordo com um anúncio de emprego pelo JP Morgan Chase, em Greenwich, Connecticut, os Hedge Fund Services Gestores de clientes é responsável por "Coordenação de serviços em vários produtos e / ou locais." Eles também trabalham com clientes para financiar lançamentos, resolver problemas de entrega e comunicação estratégica coordenada com os clientes.
A maioria das posições de gerenciamento de clientes exigem um grau de bacharel em negócios, finanças, ciência da computação ou um campo que está relacionada com os produtos que a empresa oferece. Gerentes de clientes muitas vezes têm de três a cinco anos de experiência em serviços financeiros ou de desenvolvimento de software. A altos cargos de gestão de cliente requer de oito a 10 anos de experiência.
Gerentes de clientes ter excelentes habilidades de comunicação e negociação. Eles são capazes de construir relacionamentos fortes em todos os níveis da sua organização para garantir que outros completar o trabalho que seu cliente tenha solicitado. Eles gerir o seu tempo e priorizar vários projetos. Eles entendem os produtos e serviços da sua organização e são capazes de resolver os principais problemas de negócios de seus clientes com os serviços que a organização oferece. Por exemplo, o Client Manager na Nielson trabalha com clientes "para resolver questões de negócios nas áreas de Pricing, sortimento de produtos, segmentação e outras áreas-chave de negócios."
Muitas organizações exigem gerentes de clientes a viajar para visitar clientes em uma base regular.
Os Estados Unidos Bureau of Labor Statistics agrupa os dados sobre gerentes de clientes com dados sobre agentes de vendas em serviços financeiros. As pessoas nessas ocupações fez uma média de US $ 32,18 por hora ou US $ 66.930 por ano em 2009. Estas posições devem crescer entre sete e 13 por cento em 2018, o que representa uma taxa média de crescimento.
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