A Relações com o Cliente Gerente de descrição do trabalho

gerentes de relações com os clientes lidar com contas de clientes e fornecer orientações sobre melhorar relações com os clientes. CRMs foco na qualidade, preços e diferenciação do produto com base em sua compreensão do ambiente do cliente, incluindo influências de clientes, decisores e os desafios de negócios. Eles criar e manter a fidelidade do cliente e preferência pelo estabelecimento de relacionamento com o cliente, planejamento e desenvolvimento de programas com foco no cliente, supervisionando a resolução de preocupações dos clientes e facilitar a entrega de bens ou serviços para o cliente.

gerentes de relações com os clientes trabalham em ambientes de escritório profissionais e também podem viajar com freqüência para se encontrar com clientes. CRMs trabalhar com os gerentes de vendas para atingir as metas de vendas orçadas dentro de prazos especificados. O trabalho pode envolver longas horas, incluindo noites e fins de semana. tolerância ao estresse, a capacidade de trabalhar sob pressão e uma combinação de liderança e habilidades voltadas para o cliente são necessárias para a eficácia do trabalho.

As principais competências necessárias para desempenhar as funções de um gerente de relações com clientes incluem notável liderança, comunicação, habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente, bem como o conhecimento avançado das práticas e procedimentos para o gerenciamento de projetos, vendas, marketing e planejamento estratégico. CRMs eficaz também possuem conhecimento avançado de produtos e serviços da sua empresa. Eles são oradores dinâmicos e confortáveis ​​ao interagir tanto one-on-one e configurações de grupo, liderança de equipes e em ligação com diferentes níveis de gestão.

Gestão de clientes de relacionamento geralmente requer um grau de bacharel em administração de empresas ou áreas afins, tais como finanças, hospitalidade ou ciência da computação. Os empregadores geralmente requerem vários anos de serviço ao cliente ou vendas conta e de negócios de gestão de relacionamento experiência- experiência é útil. Conhecimentos de informática e proficiência com aplicações de produtividade de escritório, como o Microsoft Word, Excel e PowerPoint, também são obrigados pela maioria dos empregadores.

ocupações Customer Relationship Management nos ganhos anuais médios dos Estados Unidos de US $ 46.087 a US $ 64.916, a partir de 2010, de acordo com as tendências da renda nacional de SalaryWizard.com. O 2010 salário médio esperado de um gerente de relações com os clientes nos Estados Unidos é de US $ 54.687.