Liste as qualificações de um Gerente de Relacionamento

A gerente de relacionamento trabalha em uma organização no cliente ou orientada ao cliente. Seu trabalho varia de acordo com a natureza do relacionamento com o cliente, mas sua principal função é manter e fazer crescer fortes relações entre a empresa e seus clientes. Às vezes, o gerente de relacionamento trabalha mais na resolução de reclamações. Em outras empresas, ele é mais pró-ativa no fortalecimento já boas relações.

posições de gestão de relacionamento normalmente requerem algum tipo de diploma universitário, especialmente quando a posição envolve supervisão. Na sua postagem para um gerente de relacionamento bancário comercial, por exemplo, Marte National Bank indicou que um diploma universitário em administração de empresas, contabilidade ou finanças foi preferido. Muitas faculdades oferecem agora programas de gestão de relacionamento ou graus de negócios com ênfase nesta área.

Como o título sugere, fortes habilidades de atendimento ao cliente são uma qualificação principal para um gerente de relacionamento. Normalmente, ele é a autoridade máxima no atendimento ao cliente na organização. Ele precisa ter a capacidade de entender o que os clientes querem e para resolver reclamações de clientes com habilidade. gerentes de relacionamento em um ambiente loja frequentemente fornecer o serviço de face-a-face, enquanto outros trabalham com os clientes por telefone ou através de outros formatos de comunicação.

TotalJobs.com observa excelente comunicação e habilidades de escuta pela primeira vez em sua lista de qualificações para uma posição de gerente de relacionamento. Isto coincide com habilidades de atendimento ao cliente no sentido de que você tem que ouvir para compreender os problemas dos clientes e transmitir respostas verbalmente. Boas vendas e habilidades de negociação ir junto com habilidades de comunicação em que os gerentes de relacionamento, por vezes, negociar através de questões com os clientes e pode fazer algum add-on vendendo juntamente com o fornecimento de serviços.

Orientação detalhes também está incluído entre qualificações TotalJobs.com. Isso inclui conhecimentos de informática técnicas e habilidades matemáticas básicas. gerentes de relacionamento não pode dar ao luxo de ter descuidos simples ou deixar de cumprir compromissos com os clientes. Como a pessoa responsável pelo fortalecimento relacionamento com os clientes, os erros críticos não só arruinar relações específicas dos clientes, mas eles também podem prejudicar a reputação global da empresa no mercado. palavra negativa da boca se espalha rapidamente quando os clientes tiveram más experiências.