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Descrição trabalho de um cliente-Service Quality Manager

gerentes de qualidade de atendimento ao cliente assegurar que as normas e protocolos de atendimento ao cliente em sua empresa ou organização específica são seguidos por trabalhadores de serviço ao cliente. gerentes de qualidade supervisionar departamentos e funcionários individuais, criando serviço unificado e coesa ao cliente.

Função de Gestão da Qualidade



  • gestão da qualidade oferece um produto consistente e uniforme ou serviço a uma base de clientes de negócios. A gerente de qualidade "coordena as atividades necessárias para atender aos padrões de qualidade", tanto do ponto de vista interno e externo, de acordo com Perspectivas Pós-Graduação.

Parâmetros do trabalho

  • Como um gerente de qualidade de serviço ao cliente, os indivíduos normalmente supervisionar o pessoal de serviço ao cliente para solidificar as práticas de atendimento ao cliente de uma organização, assegurando que os representantes de atendimento ao cliente agir de acordo com os regulamentos da empresa.

Ambiente de trabalho



  • gerentes de qualidade de atendimento ao cliente normalmente trabalham em ambientes de escritório, e são profissionais que já levantaram-se das fileiras mais baixas de uma organização tipicamente assalariados, geralmente trabalhando semanas de 40 horas, com horas extras descompensada uma realidade distinta.

Ganhos



  • Lucros para gestores de qualidade de serviço ao cliente irá variar de acordo com a organização. Salary.com as taxas do salário médio gerente de qualidade entre US $ 61.157 e US $ 81.523.

Outlook trabalho

  • posições de gestão da qualidade de serviço ao cliente foram deverá crescer a uma taxa de 12 por cento entre 2006 e 2016, de acordo com o Departamento do Trabalho dos EUA. Alta competição para esses cargos é esperado.

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