Um director de serviço também é conhecido como um diretor de atendimento ao cliente ou gerente. O diretor estabelece políticas de atendimento ao cliente adequados e garante que os funcionários obedecer a estas políticas ao executar tarefas e lidar com os clientes.
Um director de serviço avalia as principais métricas para medir a qualidade do serviço ao cliente, desenvolve programas de cliente de retenção e resolve os problemas dos clientes. O diretor também implementa as sessões de treinamento para o pessoal e formula os procedimentos de atendimento ao cliente de uma empresa.
De acordo com OnLine O-Net, um director de serviço deve possuir habilidades de liderança eficaz, de aptidão gestão de tempo e de sensibilidade problema. Para executar as tarefas necessárias com competência, o diretor usa frequentemente telefones para fins especiais, computadores desktop, software de gerenciamento de documentos, como Adobe Systems Adobe Acrobat, e software de contabilidade.
A maioria dos cargos de diretor de serviço exigem um campo relacionado um grau de associado em gestão de negócios de bacharel ou ou. Os empregadores podem contratar profissionais com menor escolaridade se eles têm experiência. O salário médio anual de um diretor de serviço foi de US $ 77.000 a partir de 2010, de acordo com De fato, um site de dados de carreira.
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