Os clientes são a força motriz por trás de viabilidade empresarial. Sem clientes, as empresas não podem vender seus produtos ou prestação de serviços. Como tal, é imperativo para as organizações a manter o serviço ao cliente consistente e confiável para construir a retenção do consumidor.
A satisfação do cliente é o objetivo final na prestação de serviço ao cliente confiável e consistente. Entrepreneur.com define serviço ao cliente como, “o nível de assistência e cortesia concedida aqueles que freqüentam um negócio.”
atendimento ao cliente consistente significa que os clientes podem esperar o mesmo nível de serviço cada vez que eles interagem com a empresa. Por sua vez, leva a consistência fiabilidade. Os consumidores confiam em uma empresa para fornecer excelente serviço ao cliente depois de ter provado a fazê-lo de forma consistente.
Consistente e confiável serviço ao cliente irá ligar clientes e mantê-los voltar para mais negócios. retenção de consumidores aumenta a rentabilidade de uma empresa, para prestação de serviço ao cliente consistente e confiável é bom para a linha de fundo.
De acordo com Destino CRM, as empresas têm o potencial de perder grandes quantias de dinheiro quando os clientes não estão satisfeitos. Ao prestar atenção a prestação de serviço ao cliente consistente e confiável de uma empresa, as empresas podem criar uma imagem pública positiva para si.
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