Deveres de um Gerente de Atendimento ao Cliente
gerentes de atendimento ao cliente lidar com os clientes em uma base diária. Isso inclui todos os clientes, mesmo os desordeiros que querem algo para nada. Bons gerentes de atendimento ao cliente saber como manter todos os clientes satisfeitos e difundir situações potencialmente voláteis.
Conteúdo
Os funcionários que supervisionam
gerentes de atendimento ao cliente irá supervisionar todos os funcionários de atendimento ao cliente. Isto inclui assegurar que eles estão realizando suas funções de trabalho corretamente, chegar a tempo e trabalhar de forma eficiente.
Supervisionando Atendimento ao Cliente
O gerente de atendimento ao cliente supervisiona o serviço ao cliente em toda a empresa ou um ramo particular. Isto inclui assegurar práticas de atendimento ao cliente são bem estabelecidos e seguidos por funcionários de atendimento ao cliente, bem como assegurar a excelência no atendimento ao cliente.
Reconhecer oportunidades de venda
gerentes de atendimento ao cliente deve também reconhecer as oportunidades de venda quando se lida com os clientes e sempre tentar vender mais itens ou serviços no ponto de serviço.
Os empregados serviço ao cliente training
gerentes de atendimento ao cliente estão envolvidos em funcionários de atendimento ao cliente de treinamento. É responsabilidade do gerente para garantir que todos os funcionários de atendimento ao cliente são bem treinados e compreender as regras, ética e expectativas que se aplicam ao seu trabalho.
Metas de reunião
O gerente de serviço ao cliente é responsável pelo cumprimento de metas em serviço ao cliente. Isso inclui aumentar o rating da loja em serviço ao cliente, colocar os clientes em primeiro lugar, e alcançar sentimentos positivos sobre a loja ou filial pelo público em geral.
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