Definição de "Diretor de Relações com o Cliente"

Sendo o diretor de relações com o cliente significa ser o especialista no assunto no serviço ao cliente. O diretor deve ser capaz de responder a perguntas de funcionários sobre a maneira correta de lidar com os clientes por telefone, face-a-face e através da Internet. Ele deve estar ciente dos desenvolvimentos em serviço ao cliente que afetam a organização. Isto significa assistir a conferências e também participando de painéis que abordam desenvolvimentos de atendimento ao cliente. Ele é até à data sobre a evolução de atendimento ao cliente e iniciativas da indústria.

O diretor de relações com o cliente é alguém que pode traduzir a estratégia de atendimento ao cliente em ação. Porque ela é mais bem informados sobre a filosofia de atendimento ao cliente, ela deve ser capaz de criar um plano estratégico para melhorar o serviço ao cliente e aconselhar sua equipe das ações necessárias para alcançar o plano estratégico. Ela é um campeão de prestação de serviço de qualidade ao cliente e deve trabalhar com relações com os clientes e outros departamentos para executar a estratégia. Como uma nota lateral, ela também deve assegurar que os planos de estratégia e ação não impactar negativamente o orçamento departamental.

O diretor de atendimento ao cliente dá o exemplo para fornecer excelente serviço ao cliente. Ele deve ser o exemplo real de como oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Mesmo em situações em que o cliente está incorreta ou difícil, outros funcionários devem ser capazes de usar o seu comportamento como uma diretriz. Isso não quer dizer que o diretor é perfeito, ele está autorizado a ter "dias ruins" - porém, ele deve lembrar-se que ele está definindo o padrão de atendimento ao cliente.

O diretor de atendimento ao cliente capacita seus funcionários para atender o cliente. capacitação dos funcionários pode ser na forma de aulas de formação e desenvolvimento adicionais e one-on-one avaliações de desempenho. aulas de formação e desenvolvimento pode ser interna ou externa para melhorar conjuntos de habilidades dos funcionários e permitir que os funcionários para aprender novas habilidades. Os funcionários também estão habilitadas quando eles sabem como eles podem melhorar através de discussões de avaliação de desempenho com os gestores.

O diretor de relações com clientes é o embaixador da empresa. Ele é um representante da empresa e é responsável por apresentar a empresa de forma positiva para os clientes atuais e potenciais. Cada interação com o cliente é a sua responsabilidade. Se um cliente se queixa sobre o serviço, o diretor é responsável por assegurar que as interações subsequentes com esse cliente atendem ou excedem as expectativas. Cada interação com o cliente é uma oportunidade para melhorar a percepção da empresa dos clientes.