Descrição do trabalho de Relações com Clientes

Diretor de Relações com Clientes devem ser especialistas em atendimento ao cliente. Eles são normalmente esperado para cumprimentar os clientes calorosamente, habilmente responder a quaisquer questões relacionadas com o custo e disponibilidade de quartos. Eles também têm de fazer os clientes cientes de que cada quarto é composto por, por exemplo, quantos leitos, que tamanho camas e que aparelhos. Diretor de Relações com Clientes muitas vezes se transformam em filmes pay-per-view na recepção se o cliente assim o solicitar.

Diretor de Relações com Clientes deve ser profissional e cortês, e ter uma compreensão de como operar uma caixa registradora. Eles precisam possuir habilidades de comunicação de som, transmissão de pedidos de clientes para outros funcionários do hotel, tais como aqueles que fornecem serviço de quarto e serviço de limpeza ou colegas de trabalho em outros turnos. Diretor de Relações com Clientes também precisam trabalhar bem sozinho ou como um membro de uma equipe, e siga as instruções de gestores.

A maioria dos oficiais de relações hóspedes podem aprender sobre o trabalho sem nenhum treinamento formal. Muitos estabelecimentos exigem que seus oficiais de relações de hóspedes para ter pelo menos um diploma de ensino médio, embora alguns vão contratar estudantes do ensino médio mais velhos em uma base a tempo parcial. Alguns oficiais de relações hóspedes têm experiência anterior de trabalho em áreas afins, talvez como vendedores de varejo ou recepcionistas de escritório em geral. Mais importante do que o fundo, no entanto, é uma forte ética de trabalho e uma atitude positiva em relação ao trabalho.

Oportunidades para os oficiais de relações de hóspedes deve ser abundante por pelo menos na próxima década, e provavelmente mais além. De acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA, postos de trabalho para hotéis, motéis e resorts recepcionistas vai aumentar em cerca de 14 por cento até 2018. Isso é mais rápido do que a média para todas as posições dentro da indústria, de acordo com estimativas do bureau.

Desde oficiais de relações de hóspedes pode ser a tempo parcial ou funcionários em tempo integral, os seus salários tendem a flutuar. O tamanho eo sucesso do estabelecimento em que eles trabalham também desempenha um papel. De qualquer maneira, de acordo com PayScale.com, recepcionistas, como oficiais de relações de hóspedes ganho de US $ 17.000 e mais de US $ 23.500 por ano em maio de 2010.