Relações com o Cliente Descrição do trabalho

profissionais de relações com clientes normalmente trabalham para uma organização que vende um produto ou serviço. Eles são o ponto de contato para um grupo designado de clientes, e garantir a retenção e satisfação do cliente. Eles também podem obrigados a vender produtos ou serviços adicionais para os clientes que são atribuídos.

A maioria das organizações exigem pelo menos um grau de associado em uma disciplina relacionada. Dependendo dos produtos e serviços que eles suportam, a educação pode ser necessária em outra disciplina. Treinando em seus produtos, também são necessários serviços e procedimentos organizacionais, e parte de um período probatório.

Os requisitos podem incluir pelo menos um ano de experiência anterior em relações com clientes. Se uma organização não requer experiência anterior, podem exigir excelentes habilidades de serviço ao cliente, uma personalidade extrovertida, e a capacidade de vender um produto ou serviço.

profissionais de relações com clientes garantir que seus clientes atribuídos estão satisfeitos com o produto ou serviços que eles compraram. Eles responder a perguntas do cliente, avaliar os problemas de produtos ou serviços, e resolver problemas em uma variedade de formas, utilizando o seu melhor julgamento para garantir a satisfação do cliente. Eles também identificar oportunidades de vendas para os clientes atuais e potenciais, e vender o produto ou serviço, ou encaminhar as informações para um representante de vendas.

Tratamento de reclamações de clientes escalados e tentar resolvê-los também faz parte de suas responsabilidades. Isso pode incluir o fornecimento de serviços adicionais, ou resolução de problemas para os clientes, sem nenhum custo.

Eles também continuar a manter os seus clientes atribuídos, ao fornecer o melhor serviço possível.

Seu ambiente de trabalho inclui a falar com os clientes sobre o telefone ou em pessoa. Se eles são necessários para atender diretamente com os clientes, isso pode envolver viajando, quer regional ou nacional. Em muitos casos, eles podem fornecer serviços ou produtos, e resolver problemas por telefone.

salários médios para os profissionais de relações cliente são de aproximadamente US $ 40.000 por ano, de acordo com Indeed.com. Algumas posições de relações cliente pode oferecer uma estrutura de bônus ou comissão com base na retenção de clientes e vendas adicionais obtidos.