Dicas de satisfação do cliente para a indústria de serviços

O setor de serviços está crescendo em importância na economia mundial, sendo responsável por enormes receitas e números do emprego. Mesmo o setor de manufatura tradicional tem um componente importante serviço a ele, como a experiência de vendas e serviços pós-venda na indústria automobilística. Proporcionar uma experiência de serviço positiva para o cliente pode ser uma tarefa desafiadora.

As empresas devem se esforçar para cumprir as suas promessas. Confiabilidade é a dimensão mais importante da qualidade do serviço. Ela envolve tanto a consistência na qualidade e confiabilidade. Fornecer o serviço certo da primeira vez.

funcionários do serviço deve criar confiança e segurança no cliente. Isso requer sendo conhecedor, cortês e competente. funcionários do serviço devem ser bem treinados para atender às contingências. Eles devem ser sujeitas a cuidadosa seleção e preparação para garantir um encontro agradável para o cliente.

Apesar de “serviço” é por natureza intangível, não pode haver sinais tangíveis, como o que o cliente pode esperar de seu encontro. Aparência das instalações, funcionários e os equipamentos são importantes. Por exemplo, em um negociante de carro a sinalização, estacionamento e o layout pode ser um fator decisivo.

Dê atenção personalizada ao cliente. Os clientes devem sentir que suas necessidades são importantes para a organização. O serviço prestado a cada cliente deve ser personalizado para suas necessidades específicas. Isso requer capacitação dos funcionários e margem de manobra.

A natureza do “serviço” impede servi-lo da prateleira. A maioria dos tipos de serviços são produzidos e entregues lá e, em seguida, na presença do cliente. É importante para fornecer o serviço quando o cliente exige. Por exemplo, fornecer serviços de carro no fim de semana é conveniente para o cliente de trabalho.