Se uma empresa fornece mau serviço ao cliente, ele vai ter muitos clientes descontentes. Muitas empresas têm ido para fora do negócio por causa do mau serviço ao cliente. Mais do que nunca, os clientes querem ser tratados com respeito.
Quando você fornecer mau serviço ao cliente, você vai perder quota de mercado. Seus concorrentes vão começar a assumir os seus clientes. Um cliente insatisfeito vai rapidamente espalhar a palavra sobre o mau serviço que recebeu de sua empresa.
Mau serviço ao cliente pode levar a lucros da empresa diminuiu. Quando os lucros caem, o valor das ações pode diminuir também. Isto irá afetar negativamente os acionistas.
O departamento de atendimento ao cliente se tornará ineficiente e ineficaz. Eles vão passar a maior parte do seu tempo no telefone discutindo com os clientes. Isso pode levar a moral baixa e alta rotatividade. Ninguém quer trabalhar para uma empresa que não é top-notch.
Mau serviço ao cliente pode levar a uma mudança na gestão. Às vezes, um novo líder pode exercer uma certa quantidade de disciplina, que vai mudar as coisas.
Se uma empresa fornece mau serviço ao cliente, ele irá incorrer em despesas para treinar os funcionários sobre as novas técnicas e procedimentos para atendimento ao cliente. A empresa também terá que treinar novos funcionários, como resultado do volume de negócios. Despesas vão aumentar, e as vendas vão diminuir.
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