Características de Atendimento ao Cliente
As empresas contam com departamentos de serviço ao cliente para fornecer a ligação entre o cliente ea empresa. departamentos de serviço ao cliente focar em gravação com precisão dados sobre reclamações, comentários e elogios fornecidos pelos clientes através através do telefone ou por contato face-a-face. Embora cada empresa tem diferentes políticas e métodos de manipulação de contato com o cliente, as características básicas de departamentos de serviço ao cliente permanecem semelhantes.
Conteúdo
Treinamento
Vídeo: Palestra - O bom atendimento ao cliente otimiza vendas.
Vídeo: Excelência no Atendimento ao Cliente
Qualidade resultados de atendimento ao cliente de práticas de formação e de orientação específicas e orientadas. Uma característica importante do serviço ao cliente de qualidade, formação adequada ajuda a garantir o atendimento ao cliente consistente e eficiente em toda a empresa. Formação, que incide sobre o telefone e sistemas de computador, bem como a política da empresa, mantém representantes de serviço ao cliente bem versado sobre as mudanças e atualizações para política e procedimento. Os dados coletados, utilizando as ferramentas fornecidas, ajuda os esforços foco de marketing da empresa, identificar tendências e analisar o feedback sobre produtos e serviços.
expectativas
expectativas de serviço ao cliente ajudar a definir o tom e estabelecer as bases para lidar com situações de atendimento ao cliente típicos, incluindo comentários, reclamações e perguntas. Expectativas de interações de atendimento ao cliente positivas e produtivas incluem clientes saudação entusiasmada, praticando a habilidade de escuta activa e utilizando a empatia, para mostrar uma compreensão da situação. Além disso, habilidades de negociação e a capacidade de lidar com situações difíceis de uma forma calma representam características de representantes de serviço ao cliente bem-sucedidas.
Avaliação
Vídeo: TIPOS DE VENDEDORES
Vídeo: Caracteristicas Do Profissional de Atendimento
avaliações freqüentes de pessoal e políticas de atendimento ao cliente fornecer a capacidade de se adaptar a um ambiente de serviço ao cliente em constante mudança. As avaliações oferecem uma maneira de reforçar as orientações e oferecer treinamento individualizado adicional. Características do processo de avaliação incluem componentes estatísticos, acompanhamento e aconselhamento. componentes estatísticos, incluindo chamadas por hora e duração média das chamadas, identificação de áreas de desempenho onde a melhoria é possível. Monitoramento de interações com o cliente por telefone ou em pessoa fornece um feedback valioso para o desenvolvimento individual. Devido à evolução das necessidades da empresa e do departamento, formação contínua prevê atualizações contínuas sobre as prioridades de atendimento ao cliente e diretrizes.
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