Cliente Estrutura de Serviços de Organização do Departamento

Um departamento de atendimento ao cliente de uma empresa é o primeiro ponto de contato para perguntas, reclamações e possivelmente atendimento de pedidos dos clientes. Os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) precisa do apoio à gestão adequada e estrutura para atender os clientes de forma adequada.

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Dependendo do tamanho da organização, o departamento de atendimento ao cliente pode conter supervisores, gerentes, diretores, vice-presidentes e um presidente. O supervisor administra a CSR diretamente, enquanto os gerentes são responsáveis ​​por vários supervisores. Administração fornecer supervisão de gestores, enquanto vice-presidentes pode ser responsável por vários departamentos de serviço ao cliente que estão localizados em várias regiões geográficas. O presidente controla todas as operações de atendimento ao cliente para uma companhia inteira.

departamentos de serviço ao cliente tem pessoal de apoio auxiliares na forma de analistas. Os analistas avaliar o número de pedidos de clientes, a quantidade de tempo para completar os pedidos, os processos departamentais, a qualidade do serviço prestado e / ou impactos financeiros de serviço ao cliente. Analistas focar as estatísticas e os processos do departamento de serviço ao cliente. Estes são os itens os gerentes e supervisores não têm tempo para se concentrar.

Um treinador está incluído na estrutura do cliente departamento de serviço. O treinador auxilia representantes novo serviço ao cliente em "ficar até a velocidade", ao fornecer cursos de reciclagem para os representantes mais experientes.