Procedimentos de Atendimento ao Cliente e Processos

Um departamento de serviço ao cliente eficiente é capaz de resolver os problemas dos clientes de forma rápida e criar um alto nível de satisfação. Parte do que torna um departamento de serviço ao cliente eficiente é a implementação de bons procedimentos e processos de atendimento ao cliente. Criar procedimentos sensatos, e desenvolver um programa de treinamento que ajuda a seus colegas de aprender a usar essas técnicas e se adaptar às necessidades do cliente.

Quando o seu departamento de serviço ao cliente é familiarizado com cada cliente, então ele pode criar soluções para problemas que são adaptados às necessidades dos clientes. Para ajudar os associados de atendimento ao cliente permanecem intimamente familiarizado com as necessidades de negócios de seus clientes, você precisa ter um sistema de gerenciamento de cliente que permite que representantes para entrada de dados sobre o cliente. Quando um sistema de gestão de atendimento ao cliente é usado corretamente, os dados são inseridos cada vez que o cliente liga para um banco de dados que é acessível por cada associado atendimento ao cliente. Quando esse cliente chama-se novamente, os dados estarão disponíveis e o profissional de atendimento ao cliente cria uma experiência personalizada para o cliente.

Vídeo: Para que servem os processos e procedimentos

Um associado de serviço ao cliente é tão eficaz como as diretrizes da empresa permitir que ela seja. Isto significa que cada profissional de atendimento ao cliente em sua organização devem ser regularmente treinados sobre quais os tipos de serviços que estão autorizados a oferecer aos clientes, o que casos exigiria o envolvimento de gestão e as melhores maneiras de usar o sistema de computador para manter a retenção de clientes. A formação contínua mantém os associados de atendimento ao cliente até à data sobre quaisquer alterações na política da empresa que podem ser usados ​​para servir o cliente, e refresca os associados sobre os procedimentos básicos da empresa.

Vídeo: Certo e Errado na Recepção da Academia | Atendimento

Um bom processo de atendimento ao cliente reconhece que a experiência do cliente é tão importante quanto os resultados que o representante de serviço ao cliente oferece. Certifique-se de que existe um sistema no lugar que recebe chamadas de clientes respondidas imediatamente. Os clientes não devem ser colocados em espera por mais de 60 segundos, e um profissional de atendimento ao cliente deve sempre pedir desculpas por colocar um cliente em espera quando ele pega a chamada de volta para cima. Um profissional de atendimento ao cliente deve ser capaz de reconhecer imediatamente se ele pode ajudar o cliente, ou se o cliente precisa ser transferida para um gerente ou departamento diferente. Quando transferir um cliente, o associado serviço deve permanecer na chamada até que o cliente está ligado a outra pessoa.

Serviço ao cliente é um departamento dinâmico onde melhorias nas ferramentas disponíveis para os associados, os processos associados usam e a interação entre o serviço ao cliente e outros departamentos devem sempre ser explorado. associados de atendimento ao cliente receber informações valiosas de clientes durante todo o dia sobre melhorias de produtos, questões de embalagem e sugestões de marketing. Deve haver um procedimento no lugar que permite que os representantes de serviço ao cliente para compartilhar a entrada do cliente com os departamentos apropriados dentro da empresa.