Quais são Soft Skills em Atendimento ao Cliente?

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O serviço de cliente não começam e terminam com o representante do telefone- ele carrega toda a organização para resolver a solicitação do cliente. serviço ao cliente não é um departamento, mas uma parte da cultura da empresa.

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serviço ao cliente habilidades macias são aquelas habilidades que não são diretamente mensuráveis, como a escuta ativa, tomando posse e tratar o cliente com dignidade e respeito, semelhante ao relacionamento interpessoal.

soft skills pode significar a diferença entre uma experiência favorável e desfavorável ao cliente. Isto pode, por sua vez, se traduzem em mais ou menos receitas para a empresa. Um estudo TARP recente mostrou que 90 por cento dos clientes insatisfeitos tomar o seu negócio em outro lugar.

Vídeo: A importância de desenvolver Soft Skills

Vídeo: Dicas para Profissionais de TI - Os Principais Softskills - Habilidades de Comunicacao

Algumas habilidades sociais necessárias no atendimento ao cliente face-a-face são: contato visual apropriado, a linguagem corporal adequada e atenção. Essas habilidades demonstrar escuta ativa em interações face-a-face.

telefone tradicional soft skills incluem: reafirmar o problema do cliente de volta para o cliente, aconselhando o cliente dos próximos passos e acompanhamento com o cliente. Isso demonstra a propriedade do problema do cliente.

interações Internet de atendimento ao cliente pode ocorrer via e-mail ou através de métodos de mensagens de bate-papo / instantâneas. soft skills via e-mail ou bate-papo incluem: garantir o tom da mensagem é apropriado, usando a gramática e ortografia, e usando netiqueta. Isso demonstra respeito pelo cliente e profissionalismo.