Como ensinar habilidades de atendimento ao cliente

A reputação de uma empresa não é exclusivamente com base nos produtos que fabrica. Como os clientes são tratados desempenha um papel na sua opinião geral sobre a empresa eo que eles dizem sobre isso aos seus amigos e familiares. Ter um bom serviço ao cliente pode definir o seu negócio para além de concorrentes e manter os clientes a voltar. É por isso que é importante que você sabe como ensinar habilidades de atendimento ao cliente para seus funcionários.

Converse com os funcionários sobre habilidades em serviço ao cliente básicas configurações do grupo, se possível. Algumas pessoas não prestar um bom serviço ao cliente, simplesmente porque eles não sabem o que isso implica. Ao ensinar essas habilidades para as pessoas, certifique-se que eles sabem o que é bom serviço ao cliente é e como incorporá-lo em seu trabalho.

Oferecer exemplos de mau serviço ao cliente. A maioria das pessoas têm experimentado mau serviço ao cliente pelo menos uma vez em suas vidas. Pergunte aos funcionários para compartilhar tais experiências e como eles fez sentir. Incentive os funcionários a discutir o que poderia ter sido feito diferente para que o cliente teria tido uma experiência positiva, em vez de uma negativa.

Incentivar papel que joga em sessões de grupo. Permitir aos participantes experimentar as habilidades que você está ensinando pelo papel que joga um com o outro. Oferecer exemplos de situações que possam encontrar em seus trabalhos, tais como um cliente irritado, um colega de trabalho que não está fornecendo bom serviço ao cliente ou um cliente que exige muita assistência.

funcionários relógio praticar as habilidades que aprenderam no papel que joga em interações reais de clientes. Dar-lhes feedback depois que o cliente deixou sobre o que eles fizeram bem eo que eles podem fazer melhor.

Lembrar aos funcionários sobre o que é importante. Os funcionários podem tornar-se complacente sobre atendimento ao cliente ao longo do tempo. Combater isso criando lembretes ou pistas visuais. Por exemplo, você pode colocar uma almofada mensagem perto do telefone que lembra os funcionários a sorrir quando falar ao telefone, mesmo que o chamador não pode vê-los.