Como motivar os funcionários a ter boas habilidades de atendimento ao público

serviço ao cliente pode fazer ou quebrar um Business- como seus clientes são tratados pode determinar se ou não voltar. Assim como um cliente que tem uma excelente experiência vai dizer aos seus amigos, alguém que tem uma experiência terrível vai contar aos outros. serviço ao cliente torna-se ainda mais crucial se o seu negócio depende de referências e repetir negócios.

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Ligue serviço ao cliente para sua linha de fundo. Certifique-se de que seus funcionários entender por que o serviço ao cliente é crucial para repetir e remessa negócio. Enfatize como a linha de fundo impactos no emprego contínuo de seus funcionários, e como o sucesso da empresa está ligada ao seu sucesso.

Pergunte aos funcionários para recordar momentos em que eles receberam mau serviço ao cliente. Incentivá-los a se lembrar de como essas experiências fez sentir. Considere pedindo a todos para escrever sobre as suas experiências e compartilhá-los em um ambiente de grupo.

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Fornecer exemplos de serviço superior ao cliente e atendimento ao cliente inaceitável. É importante para os seus funcionários para saber o que o comportamento desejado parece e soa como.

Fornecer aos funcionários uma cópia da política de sua empresa no atendimento ao cliente e destacar as consequências do não cumprimento das normas. Pergunte aos funcionários se eles têm alguma perguntas- oferecer treinamento adicional se alguém sente que precisa de mais ajuda.

Considere oferecendo um programa de incentivo para incentivar o serviço ao cliente superior. Realizar uma reunião de kick-off para gerar entusiasmo e acompanhar os resultados do programa.