Como manter Relações com o Cliente

Com muito poucas exceções, a maioria dos negócios são construídos sobre a força de seus relacionamentos com os clientes e clientes. Isto é especialmente verdadeiro no setor de serviços, onde os empresários não podem ter o luxo de ter uma montra visível ou nome reconhecimento generalizado. Manter relacionamentos fortes com clientes permitirá que o seu negócio para angariar novos negócios de clientes atuais enquanto se beneficia de quaisquer referências ou recomendações que possam ser fornecidas por clientes satisfeitos.

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Saiba o negócio do seu cliente e perguntar como você pode satisfazer as suas necessidades. Um cliente não vai ficar por muito tempo, se acharem que você não tem interesse em seu negócio ou a capacidade de ajudá-los a resolver seus problemas. Faça um esforço para reunir-se com seus clientes regularmente para discutir novos desenvolvimentos e desafios que eles estão enfrentando.

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Peça feedback de seus clientes. Regularmente informe-se com seus clientes para garantir que você está cumprindo suas necessidades e expectativas. Se você estiver fazendo um trabalho medíocre, a maioria dos clientes não vai reclamar ou chamá-lo para fora nele. No entanto, fazer um trabalho medíocre não vai ganhar repetir negócios, referências ou recomendações. Pedindo a seus clientes para feedback irá permitir que você ajustar suas ações a qualquer momento durante o seu relacionamento para oferecer um serviço excepcional que vai construir um relacionamento duradouro e rentável com seus clientes.

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Permanecem visíveis e na vanguarda da mente do seu cliente. Enviar newsletters mensais ou um alerta para manter seus clientes informados sobre os novos serviços, programas ou produtos que você fornece. Enviar cartões de Natal para permitir que seus clientes sabem que você estava pensando sobre eles durante a temporada de férias ocupado. Colocar uma chamada uma vez por mês ou mais para perguntar como o negócio do cliente está indo e se houver qualquer maneira que você pode ser capaz de ajudar. Ao manter-se na vanguarda da mente do cliente, você irá desenvolver uma forte relação profissional e garantir que a próxima vez que seu cliente está na necessidade dos serviços que você fornece, eles virão para você. Uma ressalva a esta tática é não sobrecarregar ou sufocar seus clientes com informações indesejadas. Um boletim de notícias, e-mail ou telefone chamada mensal é razoável. O contato diário ou mesmo semanal não é.