A diferença entre Marketing de Relacionamento e CRM

marketing de relacionamento e gestão de relacionamento com clientes (CRM) são conceitos estreitamente relacionados. No entanto, a maioria dos profissionais de marketing experientes concordam que CRM é uma evolução do marketing de relacionamento que aumenta conceitos-chave de retenção de clientes.

Ambos marketing de relacionamento e CRM são baseadas na crença de que o cliente de retenção e fidelização de clientes edifício ao longo do tempo é a chave para o sucesso do negócio a longo prazo. Cada conceito relaciona-se com a implementação de regras de negócio que tentam transformar transações comerciais de uma só vez em relacionamentos com clientes em curso.

marketing de relacionamento surgiu na década de 1980 e na década de 1990 como as empresas se afastou de operações centrada na transação. É centrado na idéia de levar novos clientes e posicionando-os em grupos de clientes individuais ou segmentos de mercado, e, em seguida, marketing para grupos com base no seu lugar no ciclo de vida do cliente. Pontos-chave são personalizadas de marketing para grupos de consumidores e comunicações interativas.

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Customer Relationship Management, acredita-se ter sido cunhado em 1999, inicialmente surgiu como um processo de negócio impulsionada pela tecnologia alavancando as capacidades de marketing de banco de dados. Embora a ênfase principal de CRM ainda está a construir e manter fortes relações com clientes, é um componente muito mais complexo e mais universalmente referenciados das atividades de marketing em geral para a maioria das empresas. CRM tenta ir um passo mais longe do que o marketing de relacionamento, personalizando soluções de marketing e de negócios para cada cliente, contando com capacidades de armazenamento e recuperação de dados infinitos.