Vs. operacional CRM analítico

Operacional de gerenciamento de relacionamento com o cliente e gestão de relacionamento com clientes analítica são conceitos intimamente relacionados, mas eles definem diferentes aspectos de um programa de CRM. CRM operacional refere-se aos factores operacionais da implementação de um sistema CRM enquanto CRM analítico refere-se a análise dos dados do cliente para determinar as respostas comportamentais.

CRM operacional é, em termos mais simples, as operações de negócios ligado à construção e gestão de CRM em uma empresa. Ele inclui a operação de funções tais como automação de força de vendas e call centers.

CRM Analítico descreve o componente de CRM que se refere a extracção de dados e interpretação dos dados recolhidos sobre os clientes. As empresas que utilizam CRM são geralmente tentando reunir o máximo de dados de clientes e histórico de transações possível para fazer negócios eficazes e decisões de marketing centrado no cliente.

As ferramentas e outros recursos usados ​​em CRM operacional e CRM analítico muitas vezes são essencialmente os mesmos. Os próprios recursos são considerados como parte das operações de negócios, ou CRM operacional. A análise dos dados recolhidos através destas operações é CRM analítico. CRM operacional eficaz contribui para CRM analítico sólido, que leva de marketing para mais direcionado e melhores experiências do cliente.