Definição de Sistema de CRM

CRM, uma sigla para Customer Relationship Management, é uma estratégia de negócios para criar e manter um melhor relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e comportamentos únicos. Iniciando CRM dentro de uma organização implica a criação de políticas e práticas em toda a empresa, juntamente com a implementação de um sistema de CRM (software) que integra informações de várias fontes internas e externas para dar uma visão holística de clientes individuais em tempo real.

CRM usado para se referir apenas a componente de software, mas o conceito já evoluiu para uma filosofia centrada no cliente que afeta todos os aspectos das operações de uma organização. Nos negócios modernos, juntamente com a componente tecnológica, dois outros aspectos de uma iniciativa de CRM bem sucedida são pessoas e processos. Estes três componentes principais são os fundamentos da implementação de CRM bem sucedida dentro de uma organização, e eles devem estar alinhados com a filosofia centrada no cliente. Ao estabelecer verdadeiro CRM, uma organização deve primeiro escolher o sistema de CRM que é fácil de operar e dá aos funcionários dados oportunos e relevantes.

Um sistema de CRM permite a uma empresa para obter insights sobre o comportamento do cliente e preferências, com o objetivo final de reter clientes e aumentar as receitas. O sistema de CRM correta pode ser capaz de alcançar os objetivos organizacionais, permitindo-lhe fornecer exatamente os produtos e serviços que os clientes desejam, através da oferta de um melhor serviço ao cliente antes e depois da venda, e permitindo à empresa manter uma clientela fiel na retenção de idade clientes e identificar novas.

software Sales Force Automation constitui parte integrante de um sistema de CRM abrangente. software contato gestão e software de gestão de chumbo são dois tipos importantes de software de automação de força de vendas. Em gerenciamento de contatos, o software gerencia os contatos de uma empresa, mantendo registros detalhados de cada contato, e acompanhamento de contatos para dar aos funcionários as informações mais atualizadas. software de gestão de chumbo gere leads, permitindo que uma empresa para controlar e leads de vendas de previsão. software de serviço ao cliente também é parte do sistema de CRM de uma organização, e pode incluir software de help-desk e call-center software, dependendo da natureza do negócio.

sistemas de CRM baseado na Web incluem CRM self-service, também comumente referido como eCRM e software de gestão de pesquisa. Self-service CRM é ideal para empresas com uma presença online significativa em permitir que a empresa para planejar e implementar as interações com clientes e mobiliá-la com a automação de mensagens on-line, gerenciamento de campanhas e análise de sites. Um software de gerenciamento de pesquisa automatiza o processo de manutenção do banco de dados criado a partir de respostas a pesquisas com clientes. O software armazena informações de pesquisas e questionários, permitindo que a empresa para gerar relatórios a partir da informação e reforçar a sua capacidade de entender melhor as preferências dos clientes.

software de gestão de relacionamento com o parceiro pode ser integrado com o sistema de CRM de uma organização. Diferentes tipos de software de gestão de relacionamento com parceiros incluem software de gerenciamento de contratos e software de gerenciamento de distribuição. Usando um software de gestão de contratos, uma empresa pode ser capaz de criar e rastrear informações sobre parcerias e contratos. Um software de gerenciamento de distribuição permite a uma empresa para planejar a produção e distribuição de modo que as demandas dos clientes estão satisfeitos e perda de vendas é impedida.