Como desenvolver um sistema interno CRM
gestão de relacionamento com clientes (CRM) incorpora sistemas de back e front-office em um esforço para manter relacionamentos com clientes externos. No entanto, interna de gestão de relacionamento com o cliente, ou ICRM, está associada a satisfação do cliente interno. clientes internos de uma organização incluem os funcionários da linha de frente que recebem informações dos recursos humanos, finanças, gestão de instalações, gestão da cadeia de fornecimento e departamentos de gestão de informação. Estes departamentos prestar serviço para os funcionários que se dedicam a trocas face-a-face com clientes externos. Um dos objetivos de ICRM é criar uma experiência agradável para os funcionários da linha de frente e os clientes que servem.
Entender o cliente. Cada departamento tem que estar ciente dos clientes internos que serve. Entrevistar as partes interessadas dentro da organização para adquirir uma visão sobre a sua comunicação interna. Estas reuniões será composto de executivos e empregados de nível inferior. A informação recolhida irá dar-lhe várias perspectivas sobre o nível de coesão dentro da organização.
Avalie suas descobertas. Suas descobertas lhe dará uma melhor compreensão das capacidades presentes ICRM. falhas de comunicação também pode ser descoberto, que levam a oportunidades para treinar funcionários em processos e procedimentos ICRM.
Priorizar valores e oportunidades da empresa. Realizar reuniões com a administração para identificar itens prioritários. Por exemplo, a lealdade do cliente interno pode ser considerado como um item prioritário.
Definir requisitos de sistema ICRM. Determine o negócio e requisitos técnicos. Identificar as pessoas, processos e tecnologia necessários para construir o sistema.
Construir o sistema ICRM.
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