Estratégia Cliente Definição

A estratégia do cliente, muitas vezes chamado de uma estratégia experiência do cliente, é um plano para criar ou melhorar a experiência do cliente que você fornecer. Uma boa estratégia considera seus clientes, suas necessidades, e como você pode melhor atendê-los.

Os clientes são a força motriz de qualquer negócio que deriva lucrar com eles. Aquisição de novos clientes é caro em termos de tempo e dinheiro. Quando um cliente é adquirida, as empresas devem se concentrar em aumentar o seu nível de compra e mantendo-lo para o longo prazo.

Em agosto de 2010, estratégias comuns para atrair e reter clientes incluem programas de gestão de relacionamento com clientes cross-selling e up-selling, pacotes de produtos, gerenciamento de ponto de contato, programas de fidelidade e recompensas, gerenciamento de qualidade do serviço, e. Estas estratégias são usadas para atrair clientes mais exigentes, dar-lhes uma experiência de cliente de alto nível, e retê-los ao longo do tempo.

A maioria das empresas têm objetivos e estratégias destinadas a dar aos clientes uma boa experiência. Os desafios incluem a falta de controle de alto nível sobre o serviço de front-end e vendas, a falta de empregado buy-in para metas de serviço, falta de conhecimento do cliente, ea falta de formação do pessoal.