O que é uma experiência de CRM?

gestão de relacionamento com clientes (CRM) é um sistema de marketing de negócios do século 21 que liga a tecnologia de banco de dados com os benefícios de retenção e fidelização dos clientes. A experiência CRM refere-se à relação única beneficia os clientes recebem de empresas que operam programas de CRM.

Melhorar a experiência total do cliente é o objetivo perpétuo e principal de um programa de CRM. Empresas de recolha de dados sobre clientes, analisá-lo e usá-lo para oferecer uma melhor experiência com o produto e serviço para os principais clientes.

Quando surgiu como um sistema de marketing popular na virada do século, CRM foi visto em grande parte como um processo orientado por tecnologia. As empresas muitas vezes focada demais em tecnologia e dados e não o suficiente sobre o cliente.

A experiência total do cliente é entregue através de vários pontos de contato (ex. Loja física, em linha, telefone) pelos funcionários em toda a organização. Front-end (vendas e serviços) funcionários interagem diretamente com os clientes, enquanto back-end (TI, finanças, operações) funcionários coletar dados, analisá-lo, e implementar planos de CRM eficazes.