Benefícios e Negócios Desafios do CRM

gestão de relacionamento com clientes (CRM) é um sistema de marketing da empresa popular. As empresas usam a tecnologia de banco de dados para coletar, armazenar, analisar e interpretar dados sobre clientes para o desenvolvimento de campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes. CRM é geralmente destinados a fortalecer as relações com os principais clientes, melhorando a experiência total do cliente ao longo do tempo. Não é sem seus desafios, no entanto.

Como a maioria das inovações de negócios, CRM é finalmente destinado a impulsionar a receita e aumentar a rentabilidade para as empresas que o utilizam. De acordo com a TechTarget, o aumento da rentabilidade é o objetivo de utilizar CRM para permitir uma melhor segmentação dos principais clientes por departamentos de vendas e marketing. Este é o aspecto de geração de receita de CRM. CRM também se destina a reduzir os custos através da redução dos publicidade ineficiente para clientes menos desejáveis.

Uma premissa subjacente de CRM está analisando os dados dos clientes para continuar a melhorar a experiência dos clientes com a sua organização. Isso deve levar a lealdade mais forte e melhores lucros de clientes do núcleo. Usando banco de dados de CRM, ou soluções de software, os funcionários estão equipados com forte informações sobre clientes. Isso permite que as vendas da linha de frente e funcionários de serviços de cumprir os atributos do serviço que os clientes esperam, além de ajudar os comerciantes para criar campanhas que vendem o valor desejado clientes procuram.

Um dos maiores desafios do CRM é que um programa de CRM em toda a empresa envolve inerentemente a participação de membros de departamentos em toda a organização. programas de CRM são normalmente desenvolvidas e implementar por equipas de cross-organizacionais com representação de cada departamento funcional. Isso estimula a cooperação ea comunicação, mas colocar isso em prática é difícil. O site CRM Infoline afirmou em 2010 que "apenas um em cada seis empresas que tenham instalado CRM têm sido bem sucedidas." A principal razão para esta falta de sucesso é devido à confusão dentro da empresa. Isso demonstra o desafio na obtenção de todos os departamentos e funcionários a bordo com CRM, que é necessário para o sucesso a longo prazo.

Um dos desafios mais citados para empresas de aplicação CRM é o equívoco comum que CRM é impulsionada pela tecnologia, ou pior, que é simplesmente uma tecnologia. CRM é suportado por uma infra-estrutura tecnológica, incluindo soluções de software utilizados para recolher, analisar e interpretar os dados dos clientes. No entanto, esses recursos tecnológicos por si só não fazem nada para tornar as empresas de sucesso. Bo Chipman, diretor sênior de gerenciamento de conta, indicado na sua maio 2010 artigo "Marketing News direto" que o CRM exige uma estratégia clara e pensativo com a integração inter-organizacional. Ele se baseia em metas, métricas e mensuração de desempenho com os clientes.