O papel da TI em CRM

O papel do Departamento de Tecnologia da Informação, ou TI, se transformou, desde o início do século 21 devido ao uso crescente de processos de negócios de gestão de relacionamento com clientes (CRM).

O escopo do papel do departamento de TI em uma organização muda significativamente quando CRM é implementado. Em termos gerais, move-se de preencher um papel-suporte empregado para cumprir um propósito, ou ao cliente permitindo-apoio ao cliente.

A construção de infra-estrutura tecnológica tem sido uma ênfase principal do papel de TI em uma empresa. Com CRM, esse papel assume muito maior significado como soluções de hardware e software para a infra-estrutura de CRM devem ser identificadas e incorporadas nas atividades do dia-a-dia da gestão de relacionamento com o cliente.

funcionários de TI deve ter uma compreensão da missão de negócios da empresa e objetivos com CRM para executar uma das suas funções mais importantes, a análise de dados. Antes de marketing pode interpretar e fazer uso de informações obtidas através de CRM, os funcionários de TI devem realizar pesquisas de mineração de dados e consultas para entregar os dados brutos mais úteis para marketing e outros líderes do programa de CRM da empresa.