O que é Business Process Management?

gestão de processos de negócios (BPM) tem uma abordagem de sistemas para processos de uma organização. Sua finalidade é tornar o negócio mais competitivo e bem sucedido através de uma melhor servir os seus clientes. BPM concentra a eficácia do processo, eficiência e flexibilidade para se adaptar ao ambiente de negócios em constante mudança. No BPM, os processos não são eventos isolados. Um processo em um departamento de links para os processos em outros departamentos. Embora com base em modelos de melhoria de processos, tais como Six Sigma, Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua, vai além destes modelos, combinando a tecnologia da informação (TI) com atividades dos funcionários e processos de trabalho.

BPM é mais eficaz em indústrias intensivas processo, tais como cuidados de saúde, seguros, finanças, utilities e governo. Estas empresas contam com o conhecimento humano, bases de dados e fluxos de processo para produzir um resultado final, como um empréstimo casa ou uma licença comercial. Estes são os negócios baseados em papel que dependem de formulários que devem ser concluídas e as informações recolhidas, a fim de produzir o resultado final. BPM fornece a infra-estrutura para suportar de pessoa para pessoa, sistema-a-sistema, pessoa-a-sistema e interacções sistema-a-pessoa automatizando a recolha de dados, armazenamento e utilização.

O Ciclo BPM vida é semelhante ao modelo Six Sigma DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar). Seus passos incluem design, modelo, executar, monitorar e otimizar. Sua finalidade é apoiar a melhoria contínua do processo. A fase de projeto envolveu a compreensão do processo atual juntamente com o seu cliente, informações e requisitos de tecnologia e concepção de um processo melhorado que irá reduzir os problemas existentes e prevenir futuras. O estágio modelo envolve what-if e análise de cenários, examinando várias combinações de fatores para determinar como eles afetam o resultado final. Na fase de execução, a melhor combinação de factores, passos do processo e tecnologia de suporte é aplicado e, em seguida, medidos e analisados ​​na fase de monitorização. Finalmente, são tomadas medidas para padronizar os fatores que estão trabalhando bem e começar o próximo ciclo, analisando e projetando mudanças nesses fatores que precisam ser melhoradas.

sistemas de tecnologia da informação são parte integrante do processo de BPM. Um dos objetivos de TI é compartilhar informações entre sistemas, departamentos e equipes em uma organização. Um sistema eficaz de TI BPM deve incluir um armazém de dados para captura, armazenamento e análise de dados para informar os processos de tomada de decisões operacionais e estratégicas de uma empresa. Deve haver também um componente de gerenciamento de conteúdo que armazena de forma segura documentos, imagens, planilhas e outros arquivos. O sistema deve apoiar os esforços de trabalho coordenado entre equipes e departamentos em todo o negócio, utilizando uma intranet da empresa interna, fóruns on-line e software de colaboração. Finalmente, o sistema BPM deve ter um mecanismo de processo robusto que pode executar programas baseados em processos, tais como folha de pagamento, faturamento e coleções usando regras de negócios específicas à firma e protocolos.

Em 2010, Markus Kohlbacher, professor da Universidade Tecnológica de Graz, publicou os resultados de seu estudo sobre os resultados da gestão de processos de negócios no Business Process Management Journal. Ele descobriu que BPM tem um impacto positivo significativo sobre o serviço ao cliente e retenção, pontualidade do serviço e qualidade de serviço, juntamente com o uso eficiente dos recursos. Ele também descobriu que o sucesso BPM não depende do tamanho do negócio ou a natureza do negócio.