Princípios de Melhoria Contínua

melhoria de processos foi sido uma parte do negócio desde o início de 1900. Em 1911, Frederick Taylor introduziu o conceito em seu livro "O método científico de gestão." Mas não foi até a Segunda Guerra Mundial que a necessidade de melhoria de processos e de gestão da qualidade tomou o centro do palco no negócio. As exigências da guerra global necessário que as indústrias produzem grandes quantidades de suprimentos militares de baixo custo que poderia levantar-se às exigências do combate.

Desde então, uma variedade de ferramentas de melhoria de processos e de gestão da qualidade foram desenvolvidos e implantados em toda a empresa, incluindo o Ciclo de Shewhart, valor de análise equipes, ISO / Q9000 e Planejamento de Experimentos. Outras abordagens incluem Gestão da Qualidade Total, Kaizen e Six Sigma, Risco equilibrada, e Melhoria Contínua.

Ao contrário de outros modelos de melhoria de processo e de gestão da qualidade, melhoria contínua (CI) não é um processo de projeto, evento ou de uma só vez. É uma maneira de fazer negócios que se concentra em esforços constantes para melhorar o produto ou serviço de qualidade para atender às necessidades dos clientes e os objetivos estratégicos de negócios. Ao invés de focar em grandes projetos processo de re-design, CI se concentra em fazer melhorias incrementais em um processo com o objetivo de aumentar o valor para o cliente.

Empresas comprometidas com a melhoria contínua freqüentemente usam o modelo de Deming Circle, mais comumente conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA). equipes de IC vai passar por este ciclo experimental por várias vezes, a construção de cada ciclo PDCA sobre o sucesso do ciclo anterior. O modelo começa com o planejamento de melhoria com base em um problema ou erro identificado. Faça significa projetar e fazer a melhoria, incluindo a recolha de dados e testar a melhoria. No Check-passo, as medidas da equipe e avalia a melhoria, e na etapa Act, tomem medidas para hard-fio a melhoria no processo e monitorar as operações diárias.

Um compromisso organizacional com qualidade é o princípio motriz por trás CI. Uma empresa focada-CI está comprometida em fornecer produtos ou serviços de qualidade de uma forma oportuna e rentável. Além disso, ele vê melhoria como um processo contínuo e não um resultado final. Em tal organização, problemas e erros não são punidos, mas abraçou e utilizados como oportunidades de melhoria.

Existe um processo para atender às necessidades dos clientes, e essas necessidades conduzir a melhoria contínua. Identificar, definir e equilibrar as diversas necessidades dos clientes é o objetivo do processo - o resultado desejado com base nas necessidades dos clientes. Simplificando, a qualidade é definida pelos clientes.

melhoria contínua usa uma abordagem de processo. Esta abordagem assume que todo o trabalho é um processo que pode ser descrito, estudado e melhorado baseado no feedback dos clientes e dados. Por exemplo, o tempo de ciclo mede o tempo necessário para concluir um processo e é um indicador chave para a melhoria de processos.

Um componente integral da abordagem de processo envolve a identificação de problemas ou defeitos no processo, encontrar a sua origem e, em seguida, corrigi-los. CI geralmente começa com a identificação e resolução de problemas nos primeiros passos de um processo, porque não há um efeito de ondulação ou processo de fluxo. Melhorias nas primeiras etapas de um processo tem um efeito positivo sobre os passos posteriores no processo.