Conceito de Gestão da Qualidade Total

gestão da qualidade total, ou TQM, representa uma tendência importante na literatura de gestão. Esse movimento influenciou diferentes tipos de organizações, incluindo empresas privadas e agências governamentais. No século 21, alguns conceitos de TQM pertencem a um conjunto maior de idéias em que uma organização consegue entradas e saídas no processo de produção para gerar melhores produtos para os clientes.

A organização mais plana abandonou a idéia de uma hierarquia vertical com o maior poder concentrado no topo. Gestores e trabalhadores colaborar para encontrar formas de beneficiar os clientes internos e externos. clientes internos trabalhar em diferentes funções empresariais, tais como unidades de produção, unidades de negócios, vendas, atendimento ao cliente e pesquisa e desenvolvimento. Os clientes externos são clientes tradicionais, mas em uma organização do governo, três tipos de clientes - contribuintes, funcionários do governo e os usuários do programa - têm necessidades diferentes.

Porque os trabalhadores da linha trabalham diretamente na produção, ou mesmo em serviço ao cliente, eles têm grandes idéias que podem levar a melhorias na qualidade do produto. A organização TQM estabelece comitês para incentivar a comunicação regular entre gestores e trabalhadores da linha. Através de tomada de decisão compartilhada, gerentes começar a considerar idéias importantes contribuíram por trabalhadores da linha. Porque as pessoas não estão penduradas sobre onde as idéias para a melhoria vêm, cada comissão pode se concentrar em fazer um produto melhor.

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TQM envolve mais do que a colaboração entre os gestores e não gestores. "Total" implica integrar todo o tipo de tarefa de negócios ou processo. Todos os trabalhadores consideram como melhorar a qualidade do produto. Um exemplo de melhoria contínua da qualidade significa que se um trabalhador de linha no serviço ao cliente tem uma idéia com base no feedback dos clientes, que irá melhorar o abastecimento de matérias-primas, que informação é compartilhada com o chefe de compras. Um agente de compras pode usar a informação para considerar mudar a estratégia de compra, como quando ele descobre que a compra de materiais de qualidade de um fornecedor diferente vai economizar dinheiro, sem reduzir a qualidade do produto.

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Vídeo: Gestão de Qualidade (Conceitos) - Aula 01

Como outras disciplinas de gestão de processos como o Six Sigma, TQM repousa sobre uma noção central que as pessoas, sistemas e processos podem estar com defeito, levando a erros que afetam a qualidade do produto. Esta ideia significa que grande parte da colaboração entre gestores e não gestores e entre processos de negócio se concentrará na redução da frequência de erros. A análise inclui estudando erros e suas possíveis causas e correções. Uma empresa de TQM é baseada em dados, recolha de dados sobre as taxas de produção, as taxas de erro e outros tipos de dados. compartilhar dados Gerentes com trabalhadores da linha para que eles possam sugerir formas de melhorar o desempenho individual e de equipe para que uma taxa de erro diminui.