Passos na Gestão da Qualidade Total

gestão da qualidade total (TQM) é um conceito de alcançar os melhores resultados possíveis com entradas de negócios e gestão de operações. A maioria das empresas usam TQM para melhorar o valor do cliente e aumentar as vendas e rentabilidade de produtos e serviços. Diferentes métodos podem ser utilizados para os métodos de TQM, mas eles geralmente incluem medidas semelhantes para atingir os objetivos da empresa.

TQM é uma visão baseada no cliente da gestão da empresa para aumentar o valor dos bens e serviços oferecidos aos clientes. As empresas vão recolher e rever os dados dos clientes em relação a satisfação em bens e serviços, demandas atuais para novos produtos e sugeriu mudanças para produtos existentes. Desenvolvimento de uma estratégia focada no cliente de melhoria de produtos e atender as necessidades dos clientes ajuda as empresas a atingir alta processo de TQM.

Usando as informações recolhidas a partir de sua estratégia focada no cliente, as empresas vão planejar seus processos de negócios para satisfazer os desejos dos clientes. Alterando materiais de produção, corrigindo falhas de produtos e criar novos recursos do produto são parte do processo de planejamento de TQM. As empresas devem entender que a qualidade do produto é baseado na percepção de planejamento clientes- e decidir como atingir essa percepção são importantes em TQM.

Uma vez que o processo de planejamento é completa, a administração pode concentrar-se no processo de produção real de TQM. gestão de processos inclui produtos e serviços de revisão para garantir que eles são consistentes em padrões de qualidade, para garantir produtos de continuar a satisfazer as necessidades dos clientes, e para garantir produtos estão disponíveis em todos os mercados. Os gerentes devem também rever o custo de matérias-primas e métodos de produção, garantindo que entregar bens de alta qualidade pode ser feito a custos relativamente baratos.

TQM é impulsionada pelo entendimento de que nenhum mercado consumidor continua a operar no mesmo nível de demanda a cada ano. Como o ciclo de negócios se move através de altos e baixos, os clientes mudam preferência e rendimentos change- empresas devem estar dispostos a ajustar a essas mudanças para garantir TQM para seus produtos e serviços. Melhoria dos processos para reduzir custos, encontrar matérias-primas mais baratas ou reduzir os custos do trabalho são maneiras empresas podem melhorar os processos para se manter competitiva.

Todos os aspectos do TQM só pode ser alcançado através de uma participação total de de todos os funcionários da empresa. Todos divisão e funcionários devem se comprometer com um foco no cliente e desejo de produzir os melhores produtos e serviços para atender às exigências dos consumidores. Os gerentes devem treinar, educar e desenvolver a estratégia de foco no cliente em cada funcionário que trabalha na empresa. linhas de comunicação sólidas também deve ser criado entre a administração e employees- isso permite à empresa reagir rapidamente a quaisquer problemas que afetam o processo TQM na empresa.