O que é Centrado no cliente Engenharia?

engenharia focada no cliente é um processo destinado a garantir que os produtos atendam as expectativas dos clientes de seu conceito inicial até o final de sua vida. engenharia focada no cliente é uma forma de controle de qualidade que garante a confiabilidade do produto e, posteriormente, melhora a satisfação do cliente e lucratividade. Segundo a empresa de consultoria Foco no Cliente Engenharia, as organizações podem melhorar a rentabilidade em até 40 por cento, alinhando os processos de negócios com seus objetivos estratégicos e seus clientes.

A disciplina de engenharia com foco no cliente garante que uma organização satisfaz as expectativas dos clientes em todas as fases no desenvolvimento, fabricação e suporte de um produto, de acordo com o website Centrado no cliente Engenharia. A estrutura de engenharia com foco no cliente ajuda a organização a atender às exigências dos seus clientes pela primeira vez.

Através de vida do custeio é um aspecto importante da engenharia com foco no cliente. Através de vida custeio refere-se aos custos de um cliente incorre na aquisição e utilização de um produto. Ao concentrar-se na qualidade, confiabilidade e suporte, engenharia focada no cliente pode ajudar a minimizar os custos de tempo de inatividade, reparação e clientes de substituição enfrentar quando os produtos falham, reduzindo seus custos através de vida.

engenharia focada no cliente fornece um importante papel de coordenação, de acordo com Centrado no cliente site da Engenharia. O processo proporciona coordenação técnica para integrar o trabalho de todos os diferentes departamentos que design, desenvolver, fabricar e apoiar o produto. O processo também traz a perspectiva do cliente para todas as tarefas individuais relacionadas com o produto.

engenharia focada no cliente pode reduzir os custos relacionados com o produto de uma organização. Na fase de desenvolvimento, o alinhamento das necessidades do cliente e especificações técnicas minimiza a quantidade de retrabalho de conceitos mal sucedidas. Ao melhorar a confiabilidade do produto, engenharia focada no cliente também ajuda a reduzir os custos de suporte pós-venda de uma organização. desempenho de confiança leva a menos pedidos de suporte, permitindo uma organização para reduzir a sua infra-estrutura de suporte por telefone e no campo.

engenharia focada no cliente ajuda a reduzir o nível de risco no desenvolvimento de novos produtos, integrando as necessidades do cliente com a nova estratégia de produto. Na fase inicial conceito, uma organização pode se concentrar em idéias que são susceptíveis de entregar sucesso no mercado. Universidade de Stanford informou que cerca de 90 por cento dos novos produtos de sucesso derivam de um foco nas exigências do mercado, em comparação com apenas 10 por cento que resultam de pesquisa básica para sua própria causa.

A medição é um elemento importante de uma estratégia de engenharia com foco no cliente. Metrics deve cobrir fatores, tais como os níveis de retrabalho em mudanças de produto desenvolvimento- em números de satisfação do cliente níveis-de devoluções de produtos ou redução recalls- e em solicitações de serviço.