Actividades que criam uma Foco no Cliente

serviço ao cliente superior não só acontecerá. Uma empresa não pode ser focada no cliente, a menos que o serviço ao cliente é um dos seus valores e se compromete a criar que a cada dia. Um negócio deve envolver-se em atividades que mantenham todos na equipe focada no cliente e como a empresa pode atender ou exceder as expectativas dos clientes.

Se uma empresa vai ser focada no cliente, em seguida, ele primeiro deve saber quais são as necessidades e expectativas de seus clientes estão. Coletar feedback do cliente por meio de grupos focais, inquéritos e entrevistas. Leia o que os clientes estão dizendo sobre o seu negócio em sites de redes sociais. Construir em maneiras de coletar feedback dos clientes em seus processos de negócios regulares. Isso pode ser tão simples como um vendedor pedindo clientes se suas expectativas foram atendidas ou tão complexo como a contratação de clientes secretos e empregando grupos de foco no cliente mensais. Depois de ter recolhido feedback, analisá-lo com cuidado e responder às preocupações que são levantadas. Use o feedback do cliente como parte de sua avaliação de como sua empresa faz as coisas.

Há um ditado que uma empresa paga para o treinamento se ele tem um programa ou não. Quando uma empresa não treinar, ele paga o preço em clientes insatisfeitos e funcionários que não são capazes de atender às necessidades do negócio e sua clientela. Fornecer treinamento de atendimento ao cliente regular e contínuo de todos os níveis de funcionários na organização. Esta formação pode assumir a forma de reuniões preshift simples, cartazes em áreas de empregados ou conferências de uma semana no serviço ao cliente habilidades. Treinar seus empregados em uma base contínua, e não se esqueça de elogiar aqueles que exibem o serviço ao cliente estelar.

Os funcionários mais importantes em um negócio são aqueles que interagem diretamente com os clientes. Todos os outros na organização existe para apoiar o trabalho que os funcionários fazem. A administração deve apoiar activamente o pessoal da linha da frente e fornecer-lhes os recursos de que necessitam para superar as expectativas dos clientes. Eles precisam se comunicar abertamente com os funcionários da linha de frente para que esses funcionários podem saber quando os produtos são esperados, quais serviços estão disponíveis e como resolver os problemas que os clientes têm. A administração deve capacitar estes trabalhadores para responder às reclamações dos clientes, resolver problemas e atender ou exceder as expectativas dos clientes.

Uma sessão com foco no cliente é uma oportunidade para garantir que os membros da equipe estão trabalhando para os mesmos objetivos. Normalmente um facilitador externo conduz a sessão para obter a máxima participação e feedback dos funcionários. O facilitador ajuda os membros da equipe identificar quem são os clientes, o que os clientes estão procurando e que os clientes são os mais importantes. A equipe pode discutir necessidades conflitantes de clientes e como responder a questões frequentes que surgem. Depois, funcionários identificaram seus clientes mais importantes, então eles vão continuar a identificar os seus serviços e produtos de alta, o que os clientes mais valorizam sobre seus produtos e serviços e como eles podem medir o seu sucesso a satisfação do cliente.