Como a Qualidade Total Work Management?

gestão da qualidade total, ou TQM para breve, é uma política de gestão de negócios que tenta incutir uma consciência e conduzir para a qualidade em todas as partes de operações de uma empresa. gestão da qualidade total é uma estratégia de negócios centrada no cliente, em que o foco na qualidade sempre se relaciona com a satisfação do cliente com um produto ou serviço. O objetivo deste sistema é criar o sucesso a longo prazo, através de uma base de clientes altamente satisfeitos com lealdade para com a empresa, devido à grande qualidade e os cuidados tomados para garantir todas as suas necessidades são satisfeitas as suas expectativas.

TQM é uma estratégia que deve ser instituído em todos os níveis de um negócio, a fim de ter o efeito desejado. Todos, desde a gestão, para chamar funcionários do centro, e até mesmo as montadoras em um chão de fábrica que nunca entram em contato com o cliente, todos devem estar cientes do sistema de qualidade total e agora eles se encaixam nele. TQM coloca um foco não só na qualidade de produtos e serviços, mas em um compromisso com a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços. Empregados em todas as partes da cadeia de abastecimento, muitas vezes submetidos a exercícios de educação e formação de equipes periódicas para melhorar o seu foco na qualidade e entender como a sua posição se relaciona com a satisfação do cliente eo sucesso da empresa. Outro aspecto da TQM é que a empresa de praticá-lo de volta a qualidade de seus produtos, muitas vezes oferecendo garantias de vida de produtos, ou a assistência gratuita, solução de problemas, reparação, ou trocas.

Uma vantagem de perseguir gestão da qualidade total como uma estratégia de negócios é a criação de uma base de clientes leais com lealdade para com a empresa. Desenho em clientes uma vez que é geralmente muito mais fácil do que fazê-los voltar uma e outra vez - um novo restaurante irá atrair as pessoas por curiosidade, mas apenas se a comida eo serviço é ótimo, vai os clientes se preocupam em voltar. TQM também pode resultar em produtos e serviços com menos defeitos que satisfaçam as necessidades dos clientes mais exatamente. A desvantagem para TQM pode ser dito ser uma perda de produtividade como resultado da necessidade do trabalhador a ser focado ao cliente em todos os momentos. Treinamento e outros exercícios utilizar-se o tempo que poderia ser gasto na produção de valor, e um tal sistema pode ter impacto insignificante para determinadas posições, especialmente aqueles sem contato com o cliente, tais como pessoal ou montagem de zeladoria trabalhadores de linha, por exemplo.