A finalidade de um Sistema de Gestão da Qualidade

De acordo com a revista Business Week, um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é definida como a &ldquo-estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos necessários para medir a eficácia da produção de bens e serviços aos clientes e clientes.&rdquo- O objetivo do SGQ é desenvolver e manter um sistema organizacional que fornece garantia de qualidade e auditoria através de todas as áreas de uma organização, otimizando o processo de produção. Estes processos beneficiar de uma organização e levar a satisfação do cliente.

Os conceitos de raiz de sistemas de gestão de qualidade surgiu a partir da Revolução Industrial. Os fabricantes estavam começando a avaliar a qualidade dos produtos vendidos para distribuidores, atacadistas e comerciantes, e precisava de um sistema definido para &ldquo-auditoria&rdquo- o processo de criação de produtos de qualidade. Antes do conceito de QMS, fabricação, confecção e garantia de qualidade foi realizado por uma pessoa. No final de 1800, os pioneiros de fabricação, como Henry Ford começou a desenhar-se o conceito inicial do SGQ, em que todos os processos de gestão e de funcionários teria uma mão no desenvolvimento de bens ou serviços.

A SGQ requer uma estrutura organizacional que atrai as responsabilidades da gestão executiva, gestão de operações, divisões, departamentos, seções e ramos, ao definir uma declaração de missão para toda a organização. QMS abriu o caminho para uma melhor compreensão de como as organizações devem ser estruturadas e como semelhante Competências dentro de uma organização devem ser agrupadas para a coesão e para compartilhar conhecimento comum. Outras características de um SGQ incluem responsabilidades de gestão / funcionários, alocação de recursos e de gestão, treinamento de funcionários e satisfação do cliente.

A Organização Internacional de Normalização descreve as normas para a implementação de um SGQ, abordando os processos que incluem a criação, concepção e desenvolvimento de um produto ou serviço. Este é regido pela ISO 9001: 2008 como especificação de Julho de 2010, embora existam outras normas ISO que dão orientação processual para a manutenção de um sistema de gestão da qualidade.

Um SGQ eficaz conduz a uma maior rentabilidade. Afinal, a linha de fundo de um SGQ é proporcionar aos indivíduos que fazem parte do processo &ldquo-propriedade&rdquo- ou &ldquo-responsabilidade&rdquo- para a sua entrada no conceito QMS. Há itens que QMS se desenvolveram nos locais de trabalho modernos, como empregado dos Prémios mês, caixas de sugestões de funcionários, recompensas em dinheiro para salvar um dinheiro da organização e tomada de decisão descentralizada. Todas essas idéias têm evoluído a partir do conceito QMS. Um bom QMS também pode levar a satisfação dos funcionários, o que tem um efeito de reação em cadeia na satisfação do cliente. Os funcionários se sintam integrados no sucesso da organização.

Há vários prêmios líderes da indústria dadas às empresas que utilizam o modelo de QMS para produzir bens e serviços de alta qualidade. O Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldridge, Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade&rsquo-s EFQM Modelo de Excelência e do Instituto Nacional de Qualidade reconhecer as organizações com base em uma série de critérios que inclui liderança, satisfação do cliente e liderança corporativa.