Como preparar um Manual de Qualidade

O seu manual de qualidade deve abordar todo o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo os procedimentos relacionados à qualidade e uma descrição da seqüência de e interação entre os processos do sistema de gestão da qualidade. Seguindo algumas orientações simples podem produzir um manual da qualidade robusta que controla ativamente os processos abordados.

Determinar os objetivos do sistema de qualidade tendo em conta três critérios: os objectivos devem ser focada no cliente, mensuráveis ​​e em linha com a visão da empresa. Exemplo: "Manter uma taxa de satisfação do cliente de pelo menos 97%."

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Apresentar a empresa, definir o escopo do sistema de gestão da qualidade e delinear o sistema. Um exemplo: "ACME, Inc. foi fundada em 2006. projetos ACME, monta, vende, instala e serviços de uma gama de produtos na indústria de eletrodomésticos sistema de gestão de qualidade da empresa é projetado para atender os requisitos da ISO 9001 com um escopo. de inscrição para o projeto, montagem, vendas, instalação e manutenção de eletrodomésticos. ACME, Inc. está comprometida com a satisfação total do cliente em todos os níveis da organização ".

Delinear os elementos do sistema de gestão da qualidade, incluindo a finalidade do sistema, a documentação a empresa se prepara para esse fim, e a política de retenção de documentos. Exemplo: "O propósito do sistema de gestão da qualidade é melhorar continuamente a eficácia e eficiência do desempenho da empresa Para este fim, temos um manual de qualidade, política de qualidade, objetivos da qualidade, e procedimentos operacionais Mantemos nossos documentos para última produção dez anos passados.. ".

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Definir a responsabilidade da administração, afirmando a política de qualidade e compromisso da gestão a ele, como a administração garante foco no cliente e planejamento de qualidade da empresa. Por exemplo: "A administração irá manter um ambiente de melhoria contínua no atendimento aos clientes, mantendo a formação dos funcionários em seu mais alto nível possível, e irá atualizar continuamente que a política determinando objetivos, esclarecendo responsabilidades, canais de autoridade e comunicação e mecanismo de revisão da administração."

Descreva como você fornecer os recursos requeridos pelo sistema de gestão da qualidade, incluindo recursos humanos, competências, infra-estrutura e ambiente de trabalho.

Explique como você construir considerações de qualidade em seu processo de desenvolvimento de produtos. Descrever os processos relacionados aos clientes, tais como consideração a exigência do cliente e processamento de pedidos, bem como processo de compra de sua empresa, a produção e fornecimento de serviço e de medição e monitoração de processos para assegurar a conformidade com os requisitos.

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Elaborar disposições de medição, análise e melhoria para ambos os produtos e processos. Delinear rotinas de auditoria interna para garantir padrões e exigências de reuniões, bem como medidas corretivas e preventivas.