Quais são métricas de qualidade?

Ao avaliar se um projeto ou negócio é bem sucedido, as empresas medir o desempenho em relação aos padrões de qualidade para determinar se eles estão atendendo às expectativas. As normas de qualidade variam de empresa para empresa, mas eles devem ser amarrados à missão de negócios e metas organizacionais. Rastreamento de métricas de qualidade pode revelar fraquezas em um processo ou produto, que notifica um negócio da necessidade de corrigir áreas de deficiência rapidamente.

Antes de decidir sobre as métricas de qualidade para acompanhar, a gestão da empresa precisa definir suas metas organizacionais e resultados desejados. Isso os ajuda a fazer as perguntas certas sobre os processos necessários para ser colocado no lugar e como medir o sucesso. Para uma empresa que produz produtos, métricas de qualidade podem incluir defeitos por unidade ou por lote. métricas de qualidade também podem incluir dados que mede o desempenho da cadeia de suprimentos, atendimento ao cliente ou metas financeiras.

métricas de qualidade não dizer muito em um vácuo. Eles devem ser julgados contra uma linha de base, quer que toma a forma de padrões da indústria ou o próprio historial de uma empresa. As empresas devem inserir as métricas de qualidade em cada fase de seus processos para garantir que não existem quaisquer lacunas. Ao rastrear o desempenho desses indicadores ao longo do tempo, os líderes da empresa pode rapidamente medir o quão bem os processos estão funcionando e quais áreas precisam ser melhoradas.