Métricas comuns usados ​​para medir a qualidade

Oferecendo produtos e serviços de qualidade é uma das coisas mais básicas que uma empresa pode fazer para ganhar a fidelidade do cliente e aumentar os lucros a longo prazo. Mas a qualidade pode ser subjetivo e difícil de medir de uma forma significativa, justo. As empresas utilizam vários métodos para medir a qualidade, a fim de tomar decisões importantes sobre o que vendem.

Vídeo: Depurador de Ar para fogão Colormaq 60 cm para fogão 4 bocas e 06 bocas coifa para fogão

Algumas das métricas de medição de qualidade mais comuns são proporções de defeitos, os quais representam o número de defeitos como uma percentagem do total de unidades ou vendas. Uma proporção defeito pode simplesmente dividir o número de artigos devolvidos pelo número total de artigos vendidos. A relação de defeito mais complexo seria levar em reparos, substituições e itens não-reparado que eram a causa de uma reclamação do cliente. rácios de defeitos também podem diferenciar entre diferentes tipos de defeitos com base no custo, à reparação ou o nível ou a gravidade.

A satisfação do cliente é uma métrica que pode indicar a qualidade percebida, ou a qualidade do mundo real dos produtos, que podem ser muito diferente da análise interna de um produto. Uma métrica de serviço ao cliente pode ser uma proporção de queixas para as unidades totais, ou uma percentagem de clientes satisfeitos em uma pesquisa ou comunicação de acompanhamento. pesquisas de satisfação do cliente pode produzir uma série de métricas específicas que podem ajudar as empresas a determinar quais os defeitos mais graves são que podem impedir as vendas futuras, e até mesmo a melhor forma de abordar estas questões através de sugestões de clientes.

Vídeo: Como fazer uma calcinha | Vídeo Aula Moda Íntima para iniciantes

As empresas também podem medir a satisfação dos clientes, transformando a recursos de terceiros, tais como sites e revistas de defesa do consumidor que apresentam comentários e fóruns de feedback. A percentagem de comentários positivos ou negativos sobre um site popular pode apontar para onde os esforços para melhoria seria mais útil.

Vídeo: A Importância da Prototipação da Interface Gráfica com o Usuário na Engenharia de Software Web

Um índice de custos é útil para as empresas que querem determinar quanto problemas com custos de qualidade. Essas métricas ponderada dar mais importância aos defeitos que custam mais para resolver. Eles também podem incorporar o custo de um programa de garantia de qualidade, indicando se ou não os métodos de controle de qualidade em vigor são suficientes, ou talvez até mesmo excessivo, para entregar produtos de qualidade a um custo rentável. Um índice de custos também pode incluir o custo de oportunidades perdidas devido à publicidade negativa a partir de um produto com baixa qualidade.