Procedimentos de qualidade ISO

A Organização Internacional de Normalização mantém uma série de normas para garantir a qualidade. A norma ISO 9001 exige que uma empresa compatível tem um conjunto de procedimentos, processos de monitoramento, documentação, verificação de defeito e revisões regulares para facilitar a melhoria contínua. Para tornar-se certificado, uma empresa é auditada por um organismo independente para demonstrar que estabeleceu esses processos de negócios e procedimentos formais. Você também deve executar auditorias internas a si mesmo para garantir que o sistema está funcionando. Uma auditoria revela as descrições, referências escritas e validação de uso, bem como se o procedimento é realmente ajudando a melhorar a qualidade.

Qualidade é um termo subjetivo que normalmente significa um produto ou serviço atende as expectativas dos clientes. A família de normas ISO 9000 é baseada em princípios oito qualidade de gestão: foco no cliente, liderança, pessoas de envolvimento, abordagem por processos, abordagem de sistemas, melhoria contínua, tomada de decisão e as boas relações com os fornecedores. Definir procedimentos para ajudá-lo a compreender as suas necessidades atuais e futuras dos clientes. Alinhar as atividades com uma visão claramente articulada e objectivo estratégico. Envolver os funcionários e torná-los responsáveis ​​por suas ações. Definir procedimentos que utilizam recursos de forma eficaz e imaginativa. Integrar procedimentos para assegurar a consistência e a adesão. Plano para ajustar procedimentos regularmente para manter um nível de melhoria contínua. Analisar os dados produzidos por procedimentos para tomar decisões eficazes. Minimizar os custos associados com os procedimentos.

Benefícios associados com a garantia de qualidade, conforme definido pelas normas de qualidade ISO incluem o aumento da receita e reduzir os custos operacionais devido ao aumento da produtividade. Ao incorporar e amplamente comunicação dos procedimentos de qualidade em suas operações, você contribui para uma estratégia consistente e visão para todos os níveis de sua empresa. Estimular a criatividade em resposta aos problemas encontrados durante o processo de gestão da qualidade motiva abordagens inovadoras.

Ao adotar ISO 9001, você estabelece desempenho. Com ISO 9004, você faz o seu negócio mais eficiente, integrando processos de qualidade com outros sistemas de gestão. Ao medir a satisfação do cliente e responder às necessidades, você estabelecer a fidelidade e incentivar compras do repeat. Mantendo padrões de qualidade também é importante para atender aos requisitos estatutários e regulamentares.

Por exemplo, através da implementação de procedimentos de qualidade relacionados a lidar com questões repetidas de produtos de apoio ao cliente, tanto a base pró-ativa e reativa, você estabelece, diálogos clientes repetitivos consistentes. Este conhecimento capturado contribui para as despesas operacionais aumentaram a satisfação do cliente e reduzidos associados com a resolução de problemas complexos do cliente.