Como escrever procedimentos de qualidade

Comece por compreender a diferença entre a qualidade interna e externa. qualidade interna refere-se a tentativas de uma empresa de melhorar suas operações internas, tais como melhorar o desempenho da gestão e empregado. qualidade externa refere-se aos esforços da empresa para manter altos níveis de satisfação do cliente.

Concentre-se em procedimentos de escrita para melhorar a qualidade interna. Enfatize que todos na empresa-do apoio pessoal a nível sênior gestores de deve participar. No entanto, lembre-se que se você mostrar um interesse genuíno nas respostas dos funcionários para novos procedimentos, é provável que você inspirar o engajamento dos funcionários, o que acaba por elevar o moral.

Tome o conselho da Organização Internacional de Normalização (ISO), que publicou manuais padrão de qualidade para uso por fabricantes e prestadores de serviços. De acordo com Praxiom Research Group Limited, que interpreta normas ISO para o público em geral, ISO 9004 sugere que as empresas “criar um ambiente sociocultural que suporta a melhoria.” Isso significa que os gestores devem respeitar pessoal de apoio, a fim de ganhar o respeito em troca, a empresa deve compartilhar informações corporativas com os funcionários e que os supervisores podem encorajar os funcionários a trabalhar melhor, dando o exemplo certo.

Desenvolver um sistema para medir a melhoria no processo de qualidade. Mais uma vez, ISO 9004 recomenda que as empresas aprendem a medir a satisfação do cliente e desenvolvimento-os componentes principais profissionais dos funcionários de um sistema de gestão da qualidade total.

Considere as sugestões feitas pela GMP, líder mundial em boas práticas de fabricação, para as empresas que procuram para escrever procedimentos de qualidade. GMP sugere que os gestores a compreender cada trabalho antes de escrever procedimentos para ele. Eles devem listar os principais passos funcionários devem seguir na realização de suas tarefas específicas.

Escrever procedimentos de qualidade em linguagem cotidiana. De acordo com a GMP, “Você pode aumentar a legibilidade do procedimento usando frases curtas e simples.”

Saiba como empacotar os procedimentos para que os funcionários irão prestar atenção a eles. Por exemplo, GMP sugere que você tomar medidas adicionais para criar páginas atraentes, tabelas de conteúdo, índices e visuais atraentes.

Usar imagens em seus manuais de procedimentos de qualidade ou instruções. Não só pode fazer fotos de suas instruções mais fáceis de entender, mas eles podem ser usados ​​para enfatizar pontos importantes ou de outra forma despertar o interesse do empregado.